Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Innovative and Creativity PESHUM
Verina Amelia
Universitas Internasional Batam
Humanities Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Penerapan Komunikasi Pemasaran Terintegrasi (IMC) pada UMKM Kuliner: Kedai Kopi Alam Pari Pepes Batam Golan Hasan; Venessa Margareta; Ency; Verina Amelia; Hendra; Edison
PESHUM : Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora Vol. 5 No. 2: Februari 2026
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/peshum.v5i2.14719

Abstract

Komunikasi Pemasaran Terintegrasi (Integrated Marketing Communication) adalah strategi yang mengintegrasikan seluruh aktivitas promosi agar pesan merek tersampaikan secara konsisten dan efektif. Penelitian ini menganalisis penerapan IMC pada UMKM kuliner Kedai Kopi Alam Pari Pepes di Batam dengan metode kualitatif deskriptif melalui observasi dan wawancara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa upaya pemasaran masih berfokus pada media offline seperti brosur dan promosi dari mulut ke mulut, sedangkan pemanfaatan media digital masih terbatas. Pemesanan online hanya melalui WhatsApp tanpa strategi promosi yang jelas, sehingga kesadaran merek masih rendah. Penelitian merekomendasikan optimalisasi media sosial, khususnya Instagram, untuk meningkatkan interaksi, konsistensi pesan, dan citra merek. Integrasi komunikasi offline dan online penting untuk memperkuat daya saing dan loyalitas pelanggan di era digital.
PENERAPAN STRATEGIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA UMKM AMELIA LAUNDRY Golan Hasan; Ency Ency; Verina Amelia
Journal of Innovative and Creativity (Joecy) Vol. 6 No. 2 (2026)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v6i2.14505

Abstract

ABSTRAK Customer Relationship Management (CRM) merupakan strategi pengelolaan hubungan pelanggan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis penerapan CRM pada UMKM Amelia Laundry sebagai usaha jasa laundry di Kota Batam. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui wawancara, observasi, dan studi literatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Strategic CRM, Operational CRM, Analytical CRM, dan Collaborative CRM mampu mendukung pelayanan yang lebih personal, komunikasi yang responsif, serta meningkatkan retensi pelanggan. Dengan demikian, CRM berperan penting dalam mendukung keberlanjutan usaha dan keunggulan bersaing. ABSTRACT Customer Relationship Management (CRM) is a customer relationship management strategy aimed at improving service quality and customer loyalty. This study aims to analyze the implementation of CRM at Amelia Laundry, a laundry service SME in Batam City. The research uses a descriptive qualitative approach through interviews, observations, and literature studies. The results show that the implementation of Strategic CRM, Operational CRM, Analytical CRM, and Collaborative CRM supports more personalized services, responsive communication, and improved customer retention. Thus, CRM plays an important role in supporting business sustainability and competitive advantage.
Co-Authors Edison Ency Ency Ency Golan Hasan, Golan Hendra Venessa Margareta