Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal HARAMAIN : Jurnal Manajemen Bisnis
Layli Rohmatillah
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam Badri Mashduqi
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
EFEKTIVITAS MANAJEMEN LAYANAN PRIMA IBADAH UMRAH PT. NUR HARAMAIN MULIA Layli Rohmatillah; Zainur Ridho
HARAMAIN: Jurnal Manajemen Bisnis Vol. 1 No. 01 (2021): HARAMAIN : JURNAL MANAJEMEN BISNIS
Publisher : Lembaga Penelitian, Penerbitan dan Pengabdian Kepada Masyarakat Institut Badri Mashduqi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.66931/jmb-78

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa saja layanan prima yang ada di PT. Nur Haramain Mulia dan mengetahui seberapa efektivitas manajemen layanan prima yang diberikan oleh PT. Nur Haramain Mulia terhadap jamaah. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kualitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan dengan menyebarkan kuesioner kepada beberapa alumni jamaah Umrah PT. Nur Haramain Mulia dan melakukan beberapa wawancara kepada staff karyawan dan pembina PT. Nur Haramain Mulia. Hasil dari penelitian ini, PT. Nur Haramain Mulia terdapat lima layanan prima di antaranya, intensitas silaturrahmi yang dilakukan oleh pemimpin PT. Nur Haramain Mulia, adanya layanan prima secara responsive, mengidentifikasi kebutuhan jamaah dan memenuhinya, penguat hubungan alumni secara berkala dan yang terakhir turun lapangan staff karyawan sampai pimpinan. Efektivitas manajemen layanan prima di PT. Nur Haramain Mulia, sudah efektif dalam memberikan layanan prima terhadap jamaah. Layanan prima menjadi salah satu faktor utama dalam meningkatkan kualitas PT tersebut dan ketertarikan jamaah terhadap PT.
PERAN TOUR LEADER DALAM MEMIMPIN ROMBONGAN JAMAAH IBADAH UMRAH PT. NUR HARAMAIN MULIA Layli Rohmatillah; Findi Oktaviani
HARAMAIN: Jurnal Manajemen Bisnis Vol. 3 No. 03 (2023): HARAMAIN : JURNAL MANAJEMEN BISNIS
Publisher : Lembaga Penelitian, Penerbitan dan Pengabdian Kepada Masyarakat Institut Badri Mashduqi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.66931/jmb-158

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran tour leader dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan jamaah selama pelaksanaan ibadah umrah. Sebagai pendamping utama jamaah, tour leader memiliki tanggung jawab dalam manajemen perjalanan, koordinasi layanan, penyampaian informasi, serta pendampingan ibadah sehingga mampu menciptakan pengalaman ibadah yang aman, nyaman, dan sesuai prosedur. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif melalui wawancara mendalam, observasi, dan telaah dokumen pada penyelenggaraan umrah di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi komunikasi, kepemimpinan, responsivitas, serta kemampuan problem solving tour leader berpengaruh signifikan terhadap persepsi kualitas layanan dan tingkat kepuasan jamaah. Selain itu, keberadaan tour leader yang profesional terbukti mampu meminimalkan kendala perjalanan, meningkatkan ketertiban rombongan, dan memperkuat kepercayaan jamaah terhadap penyelenggara travel. Penelitian ini menegaskan bahwa tour leader tidak hanya berperan sebagai pendamping teknis perjalanan, tetapi juga sebagai figur kunci dalam manajemen pelayanan dan pembentukan pengalaman ibadah jamaah secara menyeluruh.
Co-Authors Findi Oktaviani Zainur Ridho