Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Ekonomi Bisnis UG Journal Jurnal Pemberdayaan Masyarakat: Media Pemikiran dan Dakwah Pembangunan
Setyawati, Murni
Gunadarma University
Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Health Professions Social Sciences

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search

 1 
THE INFLUENCE OF PERCEIVED JUSTICE IN SERVICE RECOVERY ON COMPLAINANT SATISFACTION AND WORD-OF-MOUTH INTENTION AT HOTEL IN JAKARTA Murni Setyawati
Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis Vol 23, No 3 (2018)
Publisher : Universitas Gunadarma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (333.112 KB) | DOI: 10.35760/eb.2018.v23i3.1830

Abstract

The purpose of this study is to assess the relative influences of distributive (DJ), procedural (PJ), and interactional (IJ) justices on customer satisfaction with service recovery and to examine the relationship between recovery satisfaction and word-of-mouth intention. On-site surveys were administered to collect data from hotel guests who stayed, and experienced a service failure at five-star hotels. The effects of procedural and interactional justice have a positive relationship with complainant satisfaction and word-of mouth intention. The results also confirmed the role of complainant satisfaction on word-of-mouth intention. Managerial implications of these findings are briefly discussed.
POTENSI DAN STRATEGI EDU-EKOWISATA MADU DI DUSUN GUNUNG PADANG, DESA KARYAMUKTI Murni Setyawati; Rosliyana Br Perangin Angin; Ahmad Indra Wijaya
UG Journal Vol 17, No 5 (2023)
Publisher : Universitas Gunadarma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini untuk menganalisis potensi dan strategi dalam pengembangan Edu- Ekowisata Madu di Dusun Gunung Padang, Desa Karyamukti dengan menggunakan metode penelitian deskriptif pendekatan kualitatif dan analisis SWOT. Data penelitian diperoleh melalui observasi, wawancara, dan diskusi dengan pemangku kepentingan terkait. Hasil penelitian menyatakan potensi besar dari kawasan Gunung Padang sebagai destinasi edukatif dan ekowisata yang menarik. Berdasarkan temuan penelitian, strategi pengembangan yang direkomendasikan seperti pengembangan program terkait pendidikan yang lebih mendalam, peningkatan fasilitas, pemasaran yang efektif, dan kolaborasi dengan pihak-pihak lain. Dengan penelitian yang berkelanjutan seiring perkembangan Objek, dapat membantu dalam mengambil kebijakan oleh pengelola dan praktisi pariwisata dalam mengoptimalkan potensi kawasan ini dan mempromosikan pembangunan berkelanjutan.
PENGARUH CITRA DESTINASI, WORD OF MOUTH DAN FASILITAS WISATA TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN (STUDI KASUS PENGUNJUNG DESTINASI WISATA PEMANDIAN AIR PANAS SUBANG KUNINGAN) Maryam, Evin; Zahoh, Anieq Siti; Setyawati, Murni; Rustamaji, Koko; Ratnawiasih, Linda
UG Journal Vol 17, No 6 (2023)
Publisher : Universitas Gunadarma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Di Indonesia banyak daerah yang potensi wisatanya sangat besar salah satunya di Provinsi Jawa Barat khususnya di Kecamatan Subang, Kabupaten Kuningan yang memiliki pemandian air panas alami. Potensi ini dimanfaatkan perusahaan atau pengelola dengan dikemas secara unik dan memesona kemudian dijadikan nilai jual untuk menarik kunjungan wisatawan dari daerah,luar kota maupun luar negeri sebagai daya tarik wisata alam. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Citra Destinasi, Word of Mouth dan Fasilitas Wisata secara parsial dan bersama-sama terhadap Kepuasan Wisatawan Destinasi Wisata Pemandian Air Panas Subang, Kabupaten Kuningan, Provinsi Jawa Barat. Penelitian ini menggunakan data kuantitatif, analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan program IBM SPSS 25 . teknik pengumpulan data melalui kuesioner dengan sampel pada penelitian ini mengambil 100 pengunjung dengan usia minimal 17 (Tujuh belas) tahun yang sudah pernah berkunjung ke Destinasi Wisata Pemandian Air Panas Subang, Kabupaten Kuningan, Provinsi Jawa Barat. Metode pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel Citra Destinasi dan Fasilitas Wisata secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Wisatawan. Sedangkan variabel Word of Mouth tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Wisatawan. Hasil uji F menunjukkan bahwa variabel Citra Destinasi, Word of Mouth dan Fasilitas Wisata secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Wisatawan. Nilai Adjusted R Square 0,565 menunjukkan bahwa 56,5% variabel Kepuasan Wisatawan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen yaitu Citra Destinasi, Word of Mouth dan Fasilitas Wisata, sedangkan sisanya sebesar 43,5% diterangkan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Promoting UG-Technopark In Advancing Hospitality Studies: Challenges And Opportunities Akhirson, Armaini; Setyawati, Murni; Sri Sumardillah, Dewi; Davronov, Istamkhuja
Jurnal Pemberdayaan Masyarakat: Media Pemikiran dan Dakwah Pembangunan Vol. 8 No. 2 (2024): Jurnal Pemberdayaan Masyarakat
Publisher : UIN Sunan Kalijaga, Yogyakarta, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14421/jpm.2024.082-01

Abstract

Gunadarma University' as one of the biggest private university in Indonesia has Technopark located in Cianjur, West Java, it is equipped with facilities such as glamping sites, a kitchen, meeting hall and a park featuring various herbs, spices, and plants, holds significant potential for enhancing hospitality studies. However, these resources are currently underutilized by students and faculty, limiting their effectiveness in advancing academic and practical learning. This study explores the challenges and opportunities of utilizing UG Technopark to enhance hospitality education. Using a qualitative approach, in-depth interviews were conducted with faculty members, students, and industry stakeholders, also observation to gather insights into the current limitations and potential areas for improvement. The findings highlight key challenges include geographical distance, limiting regular use by students and faculty. However, UG Technopark provides valuable hands-on experiences and opportunities for interdisciplinary collaboration. The findings highlight the potential for stronger university-industry partnerships, strategic curriculum alignment, and contributions to sustainable hospitality practices, benefiting both the university and the broader community.
Co-Authors Ahmad Indra Wijaya Armaini Akhirson Davronov, Istamkhuja Maryam, Evin Ratnawiasih, Linda Rosliyana Br Perangin Angin Rustamaji, Koko Sri Sumardillah, Dewi Zahoh, Anieq Siti