Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal PERMANA : Jurnal Perpajakan, Manajemen, dan Akuntansi
Muhammad Alan Fakhrul Ardi
Universitas Muhammadiyah Sidoarjo
Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Persepsi Manfaat, Kepercayaan, dan Ulasan Pengguna Terhadap Loyalitas Konsumen Tokopedia Muhammad Alan Fakhrul Ardi; Mochamad Rizal Yulianto; Muhammad Yani
Permana : Jurnal Perpajakan, Manajemen, dan Akuntansi Vol. 17 No. 3 (2025): Special Issue
Publisher : Faculty of Economics and Business, University of Pancasakti Tegal

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24905/permana.v17i3.1476

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi manfaat, kepercayaan, dan ulasan pengguna terhadap loyalitas konsumen pada platform e-commerce Tokopedia. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner kepada 96 responden yang merupakan pengguna Tokopedia. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi manfaat, kepercayaan, dan ulasan pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, baik secara parsial maupun simultan. Kepercayaan dan persepsi manfaat menjadi faktor dominan dalam meningkatkan loyalitas karena berkaitan dengan rasa aman, kenyamanan, serta nilai guna yang dirasakan konsumen saat bertransaksi. Sementara itu, ulasan pengguna berperan dalam memperkuat keyakinan konsumen sebelum melakukan pembelian. Temuan ini mengimplikasikan bahwa peningkatan loyalitas konsumen dapat dilakukan melalui penguatan sistem keamanan, optimalisasi fitur layanan, serta pengelolaan ulasan yang transparan dan kredibel guna menjaga hubungan jangka panjang dengan konsumen.
Co-Authors Mochamad Rizal Yulianto Muhammad Yani