Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Innovation Research and Knowledge
Adam Sopalatu
STIA Abdul Azis Kataloka Ambon
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Health Professions Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PERSPEKTIF MASYARAKAT DI KANTOR KECAMATAN SIRIMAU KOTA AMBON Adam Sopalatu
Journal of Innovation Research and Knowledge Vol. 5 No. 9 (2026): Februari 2026
Publisher : Bajang Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik dalam perspektif masyarakat di Kantor Kecamatan Sirimau Kota Ambon. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas pegawai Kantor Kecamatan Sirimau dan masyarakat pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Sirimau belum sepenuhnya memenuhi harapan masyarakat, terutama dalam dimensi ketepatan waktu, kompetensi petugas, dan sarana prasarana. Dimensi keandalan (reliability) dan jaminan (assurance) dinilai cukup baik, namun dimensi bukti fisik (tangibles), ketanggapan (responsiveness), dan empati (empathy) masih perlu ditingkatkan. Penelitian ini merekomendasikan perlunya peningkatan kapasitas sumber daya manusia, penyempurnaan standar operasional prosedur, serta peningkatan sarana dan prasarana pelayanan.
Co-Authors