Journal of Innovation Research and Knowledge
Vol. 5 No. 9 (2026): Februari 2026

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PERSPEKTIF MASYARAKAT DI KANTOR KECAMATAN SIRIMAU KOTA AMBON

Adam Sopalatu (Unknown)

Article Info

Publish Date
25 Feb 2026

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik dalam perspektif masyarakat di Kantor Kecamatan Sirimau Kota Ambon. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas pegawai Kantor Kecamatan Sirimau dan masyarakat pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Sirimau belum sepenuhnya memenuhi harapan masyarakat, terutama dalam dimensi ketepatan waktu, kompetensi petugas, dan sarana prasarana. Dimensi keandalan (reliability) dan jaminan (assurance) dinilai cukup baik, namun dimensi bukti fisik (tangibles), ketanggapan (responsiveness), dan empati (empathy) masih perlu ditingkatkan. Penelitian ini merekomendasikan perlunya peningkatan kapasitas sumber daya manusia, penyempurnaan standar operasional prosedur, serta peningkatan sarana dan prasarana pelayanan.

Copyrights © 2026




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Journal of Innovation Research and Knowledge
Website

Abbrev

JIRK

Publisher

bajang Institute

Subject

Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Health Professions Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Description

Journal of Innovation Research and Knowledge, published by Bajang Institute. Published in two formats, print and online, print version of ISSN: 2798-3471 and the online version of ISSN: 798-3641, both of which are published every month. The scope of the journal studies broadly includes: Culture (a ...