Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal jurnal penelitian multidisiplin MARAS : Jurnal Penelitian Multidisplin
Iffa Setiana
Program Studi Administrasi Rumah Sakit, Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat
Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Gambaran Strategi Pemasaran People di Rumah Sakit TNI AD TK IV Bukittinggi Rani Anggina; Iffa Setiana; Rantih Fadhlya Adri
MARAS : Jurnal Penelitian Multidisiplin Vol. 4 No. 1 (2026): MARAS : Jurnal Penelitian Multidisiplin, Maret 2026
Publisher : Lumbung Pare Cendekia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.60126/maras.v4i1.1217

Abstract

Strategi pemasaran people merupakan bagian penting dalam meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit, terutama melalui proses rekrutmen tenaga kerja dan interaksi karyawan dengan pasien. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran strategi pemasaran people berdasarkan aspek rekrutmen dan interaksi di Rumah Sakit TNI AD TK IV Bukittinggi. Penelitian kuantitatif dengan desain deskriptif dilakukan pada bulan Juli–Agustus 2025. Sampel terdiri dari 109 responden, yaitu 56 karyawan dan 53 pasien, dipilih menggunakan rumus Slovin. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis secara deskriptif dengan distribusi frekuensi dan persentase menggunakan bantuan aplikasi SPSS. Hasil proses rekrutmen tenaga kerja dinilai baik oleh 69,6% responden, mencerminkan upaya sistematis dalam menjaring tenaga profesional. Interaksi antara karyawan dan pasien juga dinilai baik oleh 64,2% responden, yang menunjukkan adanya komunikasi ramah dan hubungan yang cukup harmonis, meskipun sebagian pasien menilai interaksi masih kurang optimal. Strategi pemasaran people di RS TNI AD TK IV Bukittinggi secara umum tergolong baik, baik dari aspek rekrutmen maupun interaksi. Namun, masih terdapat tantangan berupa keterbatasan kualifikasi sumber daya manusia, tingginya beban kerja, serta kurangnya pelatihan komunikasi empatik. Rumah sakit diharapkan mempertahankan metode rekrutmen yang ada serta meningkatkan pelatihan keterampilan komunikasi karyawan agar interaksi dengan pasien lebih konsisten dan mampu mendorong loyalitas pasien.
Hubungan Komunikasi Efektif Karyawan dengan Mutu Pelayanan Di Unit Rawat Jalan Penyakit dalam RSU Madinabukittinggi Tahun 2025 Laura Putri; Silvia Adi putri; Iffa Setiana
Jurnal Penelitian Multidisiplin Vol 4 No 5 (2025): Jurnal Penelitian Multidisiplin
Publisher : Jurnal Penelitian Multidisiplin

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58705/jpm.v4i5.386

Abstract

Pendahuluan: Mutu pelayanan rumah sakit dipengaruhi oleh kemampuan komunikasi tenaga kesehatan, khususnya di unit rawat jalan. Komunikasi yang tidak efektif dapat menimbulkan keluhan dan menurunkan kepuasan pasien. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan komunikasi efektif karyawan dengan mutu pelayanan di Unit Rawat Jalan Penyakit Dalam RSU Madina Bukittinggi tahun 2025. Metode: Penelitian kuantitatif dengan desain deskriptif korelatif, melibatkan 81 responden yang dipilih dengan teknik accidental sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner ,analisis data dilakukan secara univariat dan bivariat dengan uji Chi-Square. Hasil: Penelitian menunjukkan bahwa dari 81 responden, 41 menilai komunikasi efektif karyawan baik dan 40 menilai kurang baik; untuk mutu pelayanan, 41 responden menilai baik dan 40 menilai kurang baik. Uji Chi-Square memperoleh p = 0,032 (p < 0,05), menunjukkan adanya hubungan signifikan antara komunikasi efektif dengan mutu pelayanan. Kesimpulan: (1) Komunikasi efektif karyawan sebagian dinilai baik namun masih ada yang menilai kurang baik. (2) Mutu pelayanan sebagian besar baik namun belum optimal. (3) Terdapat hubungan signifikan antara komunikasi efektif karyawan dengan mutu pelayanan. Saran: Rumah sakit perlu meningkatkan komunikasi interpersonal, memperkuat evaluasi mutu, dan memperbaiki sarana pendukung pelayanan.
Co-Authors Laura Putri Rani Anggina Rantih Fadhlya Adri Silvia Adi putri