Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal COMSERVA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Journal of Innovative and Creativity
Michelle Kwok
Universitas Internasional Batam
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Penerapan Analisis Komunikasi Pemasaran Terintegrasi dan Analisis SWOT Pada Usaha UMKM Kota Batam Golan Hasan; Michelle Kwok; Joanne Joanne; Citra Arka Putri; Valent Valent; Sim Hwa Hwa
COMSERVA : Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Vol. 5 No. 9 (2026): COMSERVA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat
Publisher : Publikasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59141/comserva.v5i9.3498

Abstract

Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) memiliki peran strategis dalam memperkuat struktur ekonomi nasional, termasuk di Kota Batam yang menjadi salah satu pusat kegiatan ekonomi di Kepulauan Riau. Dalam menghadapi era digital, kemampuan UMKM dalam menerapkan komunikasi pemasaran terintegrasi (Integrated Marketing Communication/IMC) menjadi kunci untuk membangun citra merek serta memperluas jangkauan pasar. Penelitian ini berfokus pada studi kasus UMKM Nasi Goreng Selera Kita, sebuah usaha kuliner vegetarian yang telah beroperasi selama empat hingga lima tahun di Batam. Usaha ini meliputi konsep makanan sehat tanpa daging dengan cita rasa lokal sebagai bentuk edukasi kepada masyarakat mengenai gaya hidup sehat. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan analisis berdasarkan observasi, wawancara, dan kajian literatur. Hasil kajian awal menunjukkan bahwa Nasi Goreng Selera Kita telah memanfaatkan media sosial serta platform layanan daring seperti GoFood, GrabFood, dan ShopeeFood sebagai bagian dari strategi pemasarannya. Namun, penerapan komunikasi pemasaran terintegrasi belum berjalan optimal karena promosi masih berfokus pada media digital, sementara potensi kolaborasi offline dan penguatan brand identity belum dimaksimalkan. Temuan ini menyoroti pentingnya pengembangan strategi IMC yang lebih holistik, mencakup integrasi antara promosi online dan offline, penguatan segmentasi pasar, serta pemanfaatan kolaborasi komunitas untuk memperkuat citra merek dan daya saing UMKM. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam pengembangan model komunikasi pemasaran terintegrasi bagi UMKM di era digital, khususnya di sektor kuliner berbasis nilai kesehatan dan keberlanjutan.
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DALAM USAHA UMKM NASI GORENG SELERA KITA Golan Hasan; Joanne Joanne; Michelle Kwok
Journal of Innovative and Creativity (Joecy) Vol. 6 No. 2 (2026)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v6i2.14488

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Customer relationship Management (CRM) dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan pada UMKM Nasi Goreng Selera Kita. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada semakin ketatnya persaingan bisnis di era digital yang menuntut pelaku UMKM untuk mampu membangun hubungan pelanggan secara efektif. Metode yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan fokus pada aspek people, process, dan technology. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan CRM yang dilakukan masih bersifat sederhana, seperti komunikasi langsung, penggunaan media sosial, serta pemberian layanan personal kepada pelanggan. Meskipun demikian, praktik tersebut terbukti mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Namun, masih terdapat kendala dalam pengelolaan data pelanggan dan pemanfaatan teknologi secara optimal. Oleh karena itu, diperlukan pengembangan strategi CRM yang lebih terstruktur agar mampu meningkatkan daya saing dan keberlanjutan usaha. ABSTRACT This study aims to analyze the implementation of Customer relationship Management (CRM) in improving customer satisfaction and loyalty in the UMKM Nasi Goreng Selera Kita. The background of this study is based on increasingly intense business competition in the digital era, which requires small businesses to effectively manage customer relationships. The research method uses a descriptive qualitative approach focusing on people, process, and technology aspects. The results show that CRM implementation is still relatively simple, such as direct communication, use of social media, and personalized services. However, these practices have proven effective in enhancing customer satisfaction and loyalty. Despite this, challenges remain in managing customer data and optimizing the use of technology. Therefore, more structured CRM strategies are needed to improve competitiveness and business sustainability.
Co-Authors Citra Arka Putri Golan Hasan, Golan Joanne Joanne Sim Hwa Hwa Valent Valent