Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi & Bisnis PNJ (JEKBIS PNJ)
Natasya Amalia Putri
STIE Dharma Agung Indonesia
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA AGEN JNE TAMAN ALAMANDA KABUPATEN BEKASI Natasya Amalia Putri; Eka Putri Yudilestari
Ekonomi & Bisnis Vol 24 No 2 (2025): Jurnal Ekonomi & Bisnis Desember 2025
Publisher : Politeknik Negeri Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32722/eb.v24i2.7944

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Agen JNE Taman Alamanda Kabupaten Bekasi. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya kualitas pelayanan dalam mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan, khususnya dalam sektor jasa pengiriman. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif, dan data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 96 responden yang merupakan pelanggan aktif. Analisis data dengan menggunakan regresi linear sederhana dengan hasil penelitian variabel kualitas pelayanan sebesar 0,528 dan nilai konstanta sebesar 4,005. Hal ini menunjukkan setiap peningkatan sebesar 1% dalam kualitas pelayanan akan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan sebesar 0,528. Selain itu untuk pengujian hipotesis t hitung (11,950) lebih besar daripada t tabel (1,986) dan f hitung (142,799) lebih besar daripada f tabel (3,94). Serta kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 60,3%. Sehingga dapat disimpulkan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan positif serta memiliki peranan penting terhadap kepuasan pelanggan. Dengan adanya penelitian ini diharapkan bisa bermanfaat bagi pembaca dan peneliti selanjutnya, serta diharapkan bisa memunculkan faktor-faktor lainnya yang bisa mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.
Co-Authors Eka Putri Yudilestari