Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING)
Regina Caecilia Setiawan
Universitas Pelita Harapan
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HOMECARE TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN DI KLINIK VC Regina Caecilia Setiawan; Yohana Cahya F. Palupi Meilani
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol. 8 No. 4 (2025): COSTING : Journal of Economic, Bussines and Accounting
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/252z2152

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan homecare terhadap kepuasan dan loyalitas pasien di Klinik VC. Variabel kualitas pelayanan yang diteliti meliputi bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Sampel penelitian melibatkan 100 pasien, dan data dikumpulkan melalui kuesioner digital. Hasil analisis data dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan pasien. Namun, variabel tangibles dan reliability tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien. Sementara itu, variabel responsiveness dan assurance memiliki pengaruh positif, meskipun tidak signifikan, terhadap loyalitas pasien, dan empathy memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien. Hasil penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dengan mengkonfirmasi hubungan antara kualitas pelayanan homecare dan kepuasan pasien, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang berperan dalam membentuk loyalitas pasien. Implikasi manajerial mencakup rekomendasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan homecare dan mempertahankan kepuasan pasien guna menciptakan loyalitas yang berkelanjutan. Penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan variabel dan populasi untuk hasil yang lebih komprehensif.
Co-Authors Yohana Cahya F. Palupi Meilani