Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.702
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kolaboratif Sains
Golan Hasan
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Internasional Batam, Jl. Gajah Mada – Baloi-Sei Ladi – Batam – Kepulauan Riau
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Other

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search

 1 
Pengaruh CRM Terhadap Peningkatan Omset Pada Mie Pangsit Bagan: The Effect of CRM on Sales Growth at Mie Pangsit Bagan Angelica Tan; Golan Hasan
Jurnal Kolaboratif Sains (Special Issue) - Jurnal Kolaboratif Sains (JKS) - Januari 2026
Publisher : Universitas Muhammadiyah Palu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56338/jks.v9i1.9798

Abstract

Persaingan usaha kuliner yang semakin ketat menuntut pelaku UMKM untuk memiliki strategi pengelolaan pelanggan yang efektif guna mempertahankan dan meningkatkan omzet penjualan. Mie Pangsit Bagan sebagai salah satu usaha kuliner di Kota Batam menghadapi permasalahan berupa belum terstrukturnya pengelolaan data pelanggan, sehingga promosi dan strategi retensi yang dilakukan belum optimal. Kegiatan Program Kreativitas Mahasiswa (PKM) ini bertujuan untuk mengimplementasikan sistem Customer Relationship Management (CRM) sederhana berbasis digital guna meningkatkan loyalitas pelanggan dan omzet penjualan. Metode yang digunakan dalam kegiatan ini adalah pengumpulan data primer melalui wawancara dan observasi langsung terhadap pemilik usaha. Implementasi CRM dilakukan secara bertahap, meliputi sosialisasi konsep CRM, pendampingan teknis penggunaan sistem, pengelolaan database pelanggan, penerapan formulir umpan balik digital, serta perancangan program loyalitas pelanggan. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa penerapan CRM membantu usaha dalam mendokumentasikan data pelanggan secara sistematis, meningkatkan interaksi dengan pelanggan, serta memungkinkan penyusunan strategi promosi yang lebih tepat sasaran. Selain itu, terdapat indikasi peningkatan pembelian ulang yang berdampak pada kenaikan omzet. Dengan demikian, penerapan CRM terbukti menjadi strategi yang efektif dan relevan bagi UMKM dalam meningkatkan daya saing dan pertumbuhan usaha secara berkelanjutan.
Observasi Komunikasi Pemasaran pada Usaha UMKM Bengkel Jasco Motor: Observation of Marketing Communication in Jasco Motor Workshop MSME Business Golan Hasan; Anderson Simon; Rosdiana; Joenna; Siau Phe
Jurnal Kolaboratif Sains (Special Issue) - Jurnal Kolaboratif Sains (JKS) - Januari 2026
Publisher : Universitas Muhammadiyah Palu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56338/jks.v9i1.9815

Abstract

Penelitian ini menganalisis penerapan strategi komunikasi pemasaran terintegrasi (IMC) pada UMKM Bengkel Jasco Motor untuk membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi aktivitas pemasaran. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kombinasi personal selling, pelayanan transparan, dan pemanfaatan TikTok mampu meningkatkan awareness serta mendorong word of mouth. Konten visual seperti proses servis dan hasil before–after memperkuat kredibilitas. Integrasi komunikasi online dan offline menciptakan pengalaman yang konsisten, meski penguatan branding dan konsistensi konten masih diperlukan.
Artikel Penerapan Bisnis Umkm Dan Manajemen Risiko Pada Home Laundry Taman Kota Batam: An Article on the Implementation of MSME Business Practices and Risk Management at Home Laundry Taman Kota Batam Golan Hasan; Andre; Raymond Sinclair Nucter; Vincent Kie; Wiliam Ganda Fang
Jurnal Kolaboratif Sains (Special Issue) - Jurnal Kolaboratif Sains (JKS) - Januari 2026
Publisher : Universitas Muhammadiyah Palu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56338/jks.v9i1.9835

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan manajemen komunikasi pemasaran pada UMKM Home Laundry Taman Kota Batam sebagai strategi penguatan daya saing usaha di era digital. Metode yang digunakan berfokus pada observasi, analisis dokumen, serta pengkajian literatur mengenai strategi komunikasi pemasaran berbasis digital dan pelayanan personal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Home Laundry berhasil memadukan strategi promosi digital dengan pendekatan interpersonal yang menciptakan loyalitas pelanggan. Selain itu, penerapan manajemen risiko dan inovasi teknologi turut memperkuat efisiensi serta citra profesional usaha. Penelitian ini menegaskan bahwa manajemen komunikasi pemasaran yang terintegrasi dapat menjadi landasan utama dalam pengembangan UMKM yang berkelanjutan, adaptif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Strategi Pengembangan Sistem Pengantaran Mandiri Pada Umkm Martabak Bangka Jaya Untuk Mengurangi Ketergantungan Terhadap Gosend Dan Meningkatkan Kepuasan Konsumen: Development Strategies for an Independent Delivery System in the Bangka Jaya Martabak MSME to Reduce Dependence on GoSend and Improve Customer Satisfaction Golan Hasan; Christine Angel; Iven Santika; Jason Sanjaya; Winsen
Jurnal Kolaboratif Sains (Special Issue) - Jurnal Kolaboratif Sains (JKS) - Januari 2026
Publisher : Universitas Muhammadiyah Palu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56338/jks.v9i1.9879

Abstract

Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) Martabak Bangka Jaya memiliki tingkat ketergantungan yang tinggi terhadap layanan pengantaran pihak ketiga seperti GoSend dalam proses distribusi produknya. Ketergantungan tersebut menyebabkan peningkatan biaya operasional dan menurunkan kendali terhadap kualitas pengiriman, yang pada akhirnya berdampak pada tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang strategi pengembangan sistem pengantaran mandiri yang efektif guna mengurangi ketergantungan pada layanan eksternal sekaligus meningkatkan kepuasan konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif melalui observasi, wawancara, dan analisis SWOT untuk mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, serta ancaman dalam penerapan sistem pengantaran mandiri. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem pengantaran mandiri mampu meningkatkan efisiensi waktu, menurunkan biaya operasional hingga 20%, serta meningkatkan kepuasan pelanggan melalui kontrol kualitas dan ketepatan pengiriman. Strategi utama yang direkomendasikan meliputi pembentukan tim kurir internal, penerapan sistem pelacakan sederhana berbasis WhatsApp atau Google Maps, dan pengembangan program loyalitas bagi pelanggan tetap. Dengan penerapan strategi ini, Martabak Bangka Jaya diharapkan dapat memperkuat kemandirian operasional dan meningkatkan daya saing di pasar lokal.
Co-Authors Anderson Simon Andre Angelica Tan Christine Angel Iven Santika Jason Sanjaya Joenna Raymond Sinclair Nucter Rosdiana Siau Phe Vincent Kie Wiliam Ganda Fang Winsen