Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
Awwaliyyah, Athallah
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Education Electrical & Electronics Engineering Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Akar Permasalahan Simobiplus Berbasis Ulasan Pada Google Play Store Menggunakan IndoBERT dan BERTopic Awwaliyyah, Athallah; Wijoyo, Satrio; Pradana, Fajar
Jurnal Pengembangan Teknologi dan Ilmu Komputer Vol 10 No 6 (2026): Juni 2026
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perbankan seluler merupakan salah satu media dalam transaksi perbankan di Indonesia yang memiliki dampak pada hubungan pelanggan. SimobiPlus, dengan skor peringkatnya yang cukup rendah di Google Play Store (3.7 per 31 Maret 2026), tidak terkecualikan. Hal tersebut menunjukkan adanya masalah kualitas yang dapat berdampak buruk pada hubungan pelanggan. Penggalian akar permasalahan perlu dilakukan untuk mengatasinya. Penelitian ini melakukan penggalian tersebut guna mengetahui penyebab sentimen negatif dan prioritisasi perbaikannya dengan bantuan IndoBERT untuk pelabelan sentimen dan aspek serta BERTopic untuk penggalian kata-kata kunci permasalahan. IndoBERT mencapai skor f1 90.65% pada analisis sentimen dan 76.60% dalam klasifikasi aspek. BERTopic menghasilkan topik dengan koherensi 0.47 dan keberagaman 0.94. Hasil prioritisasi mengungkap 20% aspek penyebab 80% sentimen negatif, yaitu dependability dan functional suitability. Akar permasalahan yang ditemukan pada dependability berkaitan dengan kegagalan verifikasi kode OTP, kegagalan verifikasi wajah, kegagalan transaksi, dan kegagalan aplikasi. Aspek functional suitability memiliki permasalahan seputar penundaan transaksi, ketidaksesuaian hasil transaksi, pengajuan debit daring, dan kebutuhan proses login dengan nomor debit. Untuk mengatasi 80% dari keluhan pengguna penyebab sentimen negatif terhadap aplikasi, perbaikan aspek dependability dan functional suitability aplikasi disarankan untuk mengatasi sebagian besar keluhan pengguna secara efisien demi menjaga hubungan pelanggan.
Co-Authors Fajar Pradana Wijoyo, Satrio