Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Islamic Economic Scholar
Zulfikri Rosyid
UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Evaluasi Kepuasan Nasabah terhadap Penggunaan AI Di Perbankan Syariah: Pengembangan Model ECM  Alex Fahrur Riza; Zulfikri Rosyid
Journal of Islamic Economic Scholar Vol. 7 No. 1 (2026)
Publisher : FEBI UIN Sunan Kalijaga

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14421/jies.2026.7.1.38-52

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan kepuasan dan penerimaan nasabah perbankan syariah di Indonesia terhadap layanan berbasis AI menggunakan pendekatan expectation-confirmation model (ECM) yang diintegrasikan dengan anteseden AI.  Penelitian ini mengambil sampel 250 nasabah bank syariah di Indonesia pengguna layanan digital perbankan yang berteknologi AI. Penelitian ini dianalisis menggunakan metode SEM dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4.  Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa secara kepuasan nasabah perbankan syariah di Indonesia pada layanan berbasis AI ditentukan bersama-sama oleh expectation confirmation, perceived performance, trendiness, visual attractiveness, problem solving, customization, communication quality, namun hanya faktor trendiness dan problem solving yang ditemukan memiliki pengaruh signifikan. Penelitian ini juga mengungkapkan bahwa kepuasan dan reputasi perusahaan berpengaruh positif dan signifikan pada penerimaan nasabah terhadap layanan berbasis AI perbankan syariah di Indonesia.
Co-Authors Alex Fahrur Riza