Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi
Zuhro Zuhro
Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Penilaian Kualitas Layanan Aplikasi Mitra Darat di Kota Medan Menggunakan Metode Pieces Zuhro Zuhro; Imam Saputra
JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi Vol. 4 No. 1 (2026): July
Publisher : CV. Muris Global Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62421/jibema.v4i1.483

Abstract

Aplikasi Mitra Darat digunakan oleh masyarakat untuk membantu memperoleh layanan transportasi secara lebih mudah. Untuk mengetahui kualitas layanan yang diberikan aplikasi tersebut, dilakukan penelitian menggunakan metode PIECES yang terdiri dari dimensi Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, dan Service. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan melibatkan 100 pengguna aplikasi Mitra Darat di Kota Medan sebagai responden. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner, kemudian diolah menggunakan nilai rata-rata (mean). Berdasarkan hasil pengolahan data, seluruh dimensi berada pada kategori baik. Nilai mean index yang diperoleh pada dimensi Performance sebesar 3,47, Information 3,84, Economy 4,00, Control 3,97, Efficiency 3,96, dan Service 4,10. Rata-rata keseluruhan mencapai 3,89 sehingga kualitas layanan aplikasi Mitra Darat termasuk dalam kategori baik. Dimensi Service memperoleh nilai tertinggi, sedangkan dimensi Performance memperoleh nilai terendah sehingga masih perlu mendapat perhatian untuk ditingkatkan.
Co-Authors Imam Saputra