Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal INTECOMS: Journal of Information Technology and Computer Science Jurnal Ilmiah Research Student
Syefudin Syefudin
Universitas Harkat Negeri
Religion Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Mathematics Medicine & Pharmacology

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
IMPLEMENTASI METODE FIRST COME FIRST SERVED PADA SISTEM HELPDESK TICKETING BERBASIS WEB GUNA MENGOPTIMALKAN RESPONSE TIME LAYANAN IT SUPPORT Evan Eka Laksana; Aang Alim Murtopo; Syefudin Syefudin
JURNAL ILMIAH RESEARCH STUDENT Vol. 3 No. 2 (2026): September
Publisher : KAMPUS AKADEMIK PUBLISING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61722/jirs.v3i2.12229

Abstract

Aktivitas operasional perusahaan sangat bergantung pada kualitas layanan teknologi informasi. Namun, proses pelaporan gangguan yang masih menggunakan berbagai media menyebabkan dokumentasi tidak terstandar, sulitnya pemantauan status penanganan, serta meningkatnya risiko laporan terlewat. Penelitian ini bertujuan merancang dan membangun aplikasi Helpdesk Ticketing System berbasis web untuk meningkatkan efektivitas pelaporan dan penanganan gangguan melalui penerapan metode First Come First Served (FCFS). Metode penelitian yang digunakan adalah rekayasa perangkat lunak dengan model Waterfall, sedangkan pengumpulan data dilakukan melalui studi literatur, wawancara, dan dokumentasi. Sistem dirancang menggunakan Unified Modeling Language (UML), diimplementasikan dengan framework Laravel dan Database MySQL, serta diuji menggunakan metode Black Box Testing. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem berhasil diimplementasikan dengan fitur pembuatan tiket, manajemen antrean berdasarkan metode FCFS, notifikasi email, FAQ, serta komunikasi antara Admin dan User melalui fitur chat. Penerapan metode FCFS mampu mengurutkan proses penanganan tiket secara sistematis sehin gga memudahkan pemantauan status dan meningkatkan efisiensi penanganan laporan. Dengan demikian, sistem yang dikembangkan dapat membantu meningkatkan efektivitas layanan IT Support dalam mengelola laporan gangguan, meskipun masih diperlukan pengembangan lebih lanjut untuk mendukung kebutuhan yang lebih kompleks
PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN KETERANGAN RENCANA KOTA (KRK) BERBASIS WEB MENGGUNAKAN METODE WATERFALL PADA DPUPR KOTA TEGAL Arrijal Tanzil Maulana; Slamet Wiyono; Syefudin Syefudin
INTECOMS: Journal of Information Technology and Computer Science Vol. 9 No. 3 (2026): INTECOMS: Journal of Information Technology and Computer Science
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/564r5c03

Abstract

Pelayanan Keterangan Rencana Kota (KRK) di Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang (DPUPR) Kota Tegal masih menghadapi berbagai kendala akibat proses administrasi yang bersifat semi-manual, seperti lamanya pencarian arsip, tingginya risiko kesalahan input data, serta belum terintegrasinya pengelolaan dokumen. Kondisi tersebut berdampak pada menurunnya efisiensi pelayanan dan pengelolaan administrasi. Penelitian ini bertujuan mengembangkan Sistem Informasi Manajemen Keterangan Rencana Kota (KRK) berbasis web untuk mendukung proses pengelolaan data, pengarsipan dokumen, pencarian arsip, serta pembuatan dokumen KRK secara terintegrasi. Pengembangan sistem dilakukan menggunakan metode Waterfall yang meliputi tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, dan pengujian. Sistem dibangun menggunakan teknologi berbasis web dengan basis data relasional MySQL serta menerapkan pemodelan Unified Modeling Language (UML) pada tahap perancangan. Fitur utama yang dihasilkan meliputi manajemen data pemohon, pengelolaan dokumen KRK, pencarian arsip berbasis indeks digital, penyimpanan dokumen terstruktur, pembangkitan dokumen KRK secara otomatis (automated document generation), serta dukungan penggunaan citra tanda tangan digital untuk kebutuhan administrasi internal. Pengujian dilakukan menggunakan metode Black Box Testing dan menunjukkan bahwa seluruh fungsi utama sistem berjalan sesuai dengan kebutuhan fungsional yang telah ditetapkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem mampu meningkatkan efisiensi pengelolaan administrasi KRK, mempercepat proses pencarian dokumen, mengurangi duplikasi data, serta mendukung pengelolaan dokumen secara lebih terstruktur pada lingkungan DPUPR Kota Tegal.
Co-Authors Aang Alim Murtopo Arrijal Tanzil Maulana Evan Eka Laksana Slamet Wiyono