Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi dan Manajemen ( JEMBATAN) Jurnal Ekonomi dan Manajemen (JEMBATAN)
Try Octaviani Purba
STIE Al-Washliyah Sibolga
Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan pada UD. Citra Persada Sibuluan Kabupaten Tapanuli Tengah Try Octaviani Purba; Yenni Sofiana Tambunan; Khairil Safli Pohan
Jurnal Ekonomi dan Manajemen ( JEMBATAN) Vol. 3 No. 2 (2026): Volume 3 Nomor 2 Juli 2026 Inpress Juli 2026
Publisher : Jurnal Ekonomi dan Manajemen ( JEMBATAN)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan pada UD. Citra Persada Sibuluan. Populasi dan sampel penelitian ini adalah seluruh pelanggan pada bulan April 2025 pada UD. Citra Persada Sibuluan sebanyak 58 orang. Metode penilitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif, Teknik Pengumpulan data adalah angket dengan mengunakan skala likert sedangkan untuk uji yang digunakan yaitu Uji Asumsi Klasik dan Uji Analisis Data. Hasil penelitian menunjukan bahwa adanya pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dimana thitung>ttabel yaitu 4,164>2,006, hal tersebut berarti bahwa hipotesis awal (Ha) diterima dan dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan (X1) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y). Pengaruh Kepercayaan (X2) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dimana thitung>ttabel yaitu sebesar 9,989>2,006, hal tersebut berarti bahwa hipotesis awal (Ha) diterima dan dapat disimpulkan bahwa Kepercayaan (X2) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y). Dengan persamaan regresi Y = 3,944+0,274X1+0,635X2. Dari Uji F diperoleh nilai Fhitung>Ftabel yaitu sebesar 86,690>3,16 sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak, artinya terdapat pengaruh positif antara Kualitas Pelayanan (X1) dan Kepercayaan (X2) secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) pada UD. Citra Persada Sibuluan dengan nilai koefisien determinasi sebesar 0,759, secara praktis dapat dikatakan bahwa kontribusi Kualitas Pelayanan (X1) dan Kepercayaan (X2) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) adalah sebesar 75,9% sisanya 24,1% di pengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan pada UD. Citra Persada Sibuluan Kabupaten Tapanuli Tengah Try Octaviani Purba; Yenni Sofiana Tambunan; Khairil Safli Pohan
Jurnal Ekonomi dan Manajemen ( JEMBATAN) Vol. 3 No. 2 (2026): Volume 3 Nomor 2 Juli 2026 Inpress Juli 2026
Publisher : Jurnal Ekonomi dan Manajemen ( JEMBATAN)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan pada UD. Citra Persada Sibuluan. Populasi dan sampel penelitian ini adalah seluruh pelanggan pada bulan April 2025 pada UD. Citra Persada Sibuluan sebanyak 58 orang. Metode penilitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif, Teknik Pengumpulan data adalah angket dengan mengunakan skala likert sedangkan untuk uji yang digunakan yaitu Uji Asumsi Klasik dan Uji Analisis Data. Hasil penelitian menunjukan bahwa adanya pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dimana thitung>ttabel yaitu 4,164>2,006, hal tersebut berarti bahwa hipotesis awal (Ha) diterima dan dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan (X1) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y). Pengaruh Kepercayaan (X2) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dimana thitung>ttabel yaitu sebesar 9,989>2,006, hal tersebut berarti bahwa hipotesis awal (Ha) diterima dan dapat disimpulkan bahwa Kepercayaan (X2) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y). Dengan persamaan regresi Y = 3,944+0,274X1+0,635X2. Dari Uji F diperoleh nilai Fhitung>Ftabel yaitu sebesar 86,690>3,16 sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak, artinya terdapat pengaruh positif antara Kualitas Pelayanan (X1) dan Kepercayaan (X2) secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) pada UD. Citra Persada Sibuluan dengan nilai koefisien determinasi sebesar 0,759, secara praktis dapat dikatakan bahwa kontribusi Kualitas Pelayanan (X1) dan Kepercayaan (X2) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) adalah sebesar 75,9% sisanya 24,1% di pengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Co-Authors Khairil Safli Pohan Yenni Sofiana Tambunan