<![CDATA[Abstract. This study examines institutional da'wah strategies implemented by BAZNAS Lubuklinggau to develop zakat literacy and strengthen muzakki trust amid changing religious communication and zakat services. This issue is important because zakat institutionalization requires public awareness and credible relationships with communities preferring direct distribution. Using a descriptive qualitative approach, data were collected through interviews, observations, and institutional documentation to explore strategies, supporting conditions, and implementation challenges. Findings reveal that zakat education, institutional transparency, and service accessibility are interconnected. BAZNAS combines conventional outreach through sermons, schools, and mosques with digital communication and online payments while maintaining personal collection services for muzakki facing digital barriers or preferring direct interaction. Collaboration with government agencies, educational institutions, mosques, companies, and community groups strengthens communication through existing social networks. Institutional trust is therefore pursued through integrated religious education, accountability, accessible services, and community engagement rather than messaging or technology alone. However, limited zakat literacy, direct distribution preferences, human-resource constraints, and unequal digital access remain challenges. This study contributes to institutional da'wah scholarship by highlighting the importance of integrating digital innovation, personal services, and community-based engagement. Abstrak. Penelitian ini mengkaji strategi dakwah kelembagaan yang diterapkan oleh BAZNAS Lubuklinggau untuk mengembangkan literasi zakat dan memperkuat kepercayaan muzakki di tengah perubahan komunikasi keagamaan dan layanan zakat. Permasalahan ini penting karena pelembagaan zakat membutuhkan kesadaran masyarakat sekaligus hubungan yang kredibel dengan masyarakat yang lebih memilih penyaluran zakat secara langsung. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi kelembagaan untuk mengkaji strategi, faktor pendukung, dan tantangan pelaksanaannya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa edukasi zakat, transparansi kelembagaan, dan aksesibilitas layanan saling berkaitan. BAZNAS memadukan dakwah konvensional melalui ceramah, sekolah, dan masjid dengan komunikasi digital serta pembayaran daring, sekaligus mempertahankan layanan pengumpulan zakat secara langsung bagi muzakki yang menghadapi kendala digital atau lebih memilih interaksi personal. Kolaborasi dengan instansi pemerintah, lembaga pendidikan, masjid, perusahaan, dan kelompok masyarakat memperkuat komunikasi melalui jaringan sosial yang telah ada. Kepercayaan kelembagaan dibangun melalui integrasi pendidikan keagamaan, akuntabilitas, layanan yang mudah diakses, dan keterlibatan masyarakat. Namun, rendahnya literasi zakat, preferensi penyaluran langsung, keterbatasan sumber daya manusia, dan kesenjangan akses digital masih menjadi tantangan. Penelitian ini berkontribusi pada kajian dakwah kelembagaan dengan menegaskan pentingnya integrasi inovasi digital, layanan personal, dan keterlibatan berbasis masyarakat.]]>
