Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Sadar Wisata: Jurnal Pariwisata
I Gusti Made Dwi Candra Anggara
Institut Agama Hindu Negeri Mpu Kuturan
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Gikomo Trip Travel Agent I Gusti Made Dwi Candra Anggara; Ni Nyoman Arini
Sadar Wisata: Jurnal Pariwisata Vol. 9 No. 1 (2026): Sadar Wisata: Jurnal Pariwisata
Publisher : Universitas Muhammadiyah Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32528/sw.v9i1.5450

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di GikomoTrip. Teknik pengumpulan data meliputi observasi, kuesioner dan wawancara. Populasi menggunakan jumlah kunjungan wisatawan dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah Analisis Statistik Deskriptif, Uji Instrumen Data, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linear Berganda, uji t, dan uji F. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Gikomo Trip dengan nilai t hitung = 4,740 > t tabel = 1,660 dan signifikansi t < 0,05. Kualitas pelayanan juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Gikomo Trip dengan nilai t hitung = 6,098 > t tabel = 1,660 dan signifikansi t < 0,05. Secara simultan, brand image dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Gikomo Trip dengan nilai F hitung = 67,169 > F tabel = 3,09 dan nilai signifikansi F = 0,000 < 0,05. Saran yang dapat diberikan adalah Gikomo Trip disarankan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, khususnya responsivitas karyawan, serta memperkuat brand image melalui peningkatan kepercayaan dan kesesuaian harga dengan kualitas layanan guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
Co-Authors Ni Nyoman Arini