Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Indonesian Journal of Innovation Science and Knowledge
Lia Tentri Sandi Siregar
PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KESEHATAN MASYARAKAT “DIREKTORAT PASCASARJANA UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Economics, Econometrics & Finance Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Hubungan Komunikasi Terapeutik Terhadap Kepuasaan Pasien Rawat Jalan Di Klinik Pratama Al Falah Jakarta Timur Tahun 2024 Lia Tentri Sandi Siregar; Dr Masdalina Pane, S.KM., M.Kes; Christina Roos Etty, S.ST., M.Kes
Indonesian Journal of Innovation Science and Knowledge Vol. 3 No. 3 (2026): IJISK 2026
Publisher : Fakultas Pendidikan Ilmu Keguruan, Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/ijisk.v3i3.238

Abstract

Latar Belakang: Komunikasi terapeutik berperan penting dalam pelayanan kesehatan, memengaruhi kepuasan pasien dan keberhasilan perawatan. Studi ini meneliti hubungan antara kualitas komunikasi terapeutik tenaga kesehatan dengan kepuasan pasien berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan. Metodologi: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, melibatkan 96 pasien rawat jalan. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang menilai persepsi dan harapan pasien terhadap komunikasi yang diterima. Analisis dilakukan menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) dan model Servqual untuk mengukur kesenjangan kualitas pelayanan. Hasil: Komunikasi terapeutik memiliki hubungan kuat dan signifikan dengan dimensi tangibles (R = 0.808, R² = 65.3%, p<0.001), responsiveness (R = 0.696, R² = 48.4%, p<0.001), assurance (R = 0.720, R² = 51.8%, p<0.001), dan empathy (R = 0.738, R² = 54.4%, p<0.001), serta hubungan sedang dengan reliability (R = 0.631, R² = 39.8%, p<0.001). Analisis MANOVA menunjukkan tahap kerja memiliki pengaruh terbesar terhadap kepuasan pasien, terutama pada dimensi Assurance, Reliability, dan Empathy. Kesimpulan: Komunikasi tenaga kesehatan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Peningkatan kualitas komunikasi terapeutik dapat menjadi strategi efektif untuk meningkatkan mutu pelayanan di fasilitas kesehatan.
Co-Authors Christina Roos Etty, S.ST., M.Kes Dr Masdalina Pane, S.KM., M.Kes