Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Veteran Economics, Management & Accounting Review
Javier Mahardika Permadi
Faculty of Economics and Business, UPN “Veteran” Jakarta, Jakarta
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS KUALITAS LAYANAN LOGISTIK ANTERAJA DENGAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DI DKI JAKARTA Javier Mahardika Permadi; Jenji Gunaedi Argo; Rosali Sembiring Colia
Veteran Economics, Management, & Accounting Review Vol 4 No 2 (2026)
Publisher : Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji kualitas jasa logistik Anteraja menggunakan metode SERVQUAL dan Important Performance Analysis menggunakan lima dimensi SERVQUAL yaitu Tangible, Assurance, Responsiveness, Reliability, dan Empathy. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitaif melalui survei terhadap 100 responden. Data akan dikumpulkan menggunakan google form lalu akan diolah melalui uji reabilitas dan uji validitas menggunakan SPSS dan dianalisa menggunakan SERVQUAL yaitu pengurangan antara nilai persepsi dengan nilai harapan lau dipetakan melalui kuadran Important Performance Analysis. Hasil penelitian menggunakan SERVQUAL menunjukan bahwa seluruh dimensi atribut layanan Anteraja konsumen di DKI Jakarta memiliki kesenjangan negatif atau tergolong gap negatif gap < 0 yaitu tangible sebesar -0,132,  Assurance sebesar -0,197, Responsiveness sebesar -0,248, Reliability sebesar -0,228, dan Empathy sebesar -0,065. Berdasarkan kuadran Important Performance Analysis ditemukan 6 atribut layanan yang harus ditingkatkan dengan segera antara lain Kesigapan kurir dalam mengantarkan paket kepada konsumen, Kecepatan customer service dalam menanggapi keluhan atau kendala konsumen, Kesopanan kurir dalam berinteraksi dengan konsumen, Kemampuan karyawan dalam menjelaskan layanan yang ditawarkan, Ketepatan waktu pengiriman oleh kurir sesuai layanan pengiriman, dan Ketepatan waktu pick up sesuai dengan rentang waktu.
Co-Authors Jenji Gunaedi Argo Rosali, Rosali