Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat
Sholahuddin Arsya
Universitas Bina Darma
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Health Professions Public Health

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KECEPATAN RESPON, KETEPATAN PENANGANAN GANGGUAN, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT PLN (PERSERO) UP3 PALEMBANG ULP RIVAI Siti Wanda Anibah Rohillah; Trisninawati Trisninawati; Fitriasuri Fitriasuri; Sholahuddin Arsya
Community Development Journal : Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol. 7 No. 4 (2026): Inpress Vol. 7 No. 4 (2026)
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/cdj.v7i4.60150

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan perusahaan ketenagalistrikan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kecepatan respon, ketepatan penanganan gangguan, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT PLN (Persero) UP3 Palembang ULP Rivai. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 21 pelanggan dan dianalisis menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kecepatan respon, ketepatan penanganan gangguan, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Co-Authors Fitriasuri, Fitriasuri Siti Wanda Anibah Rohillah Trisninawati