Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Seminar Nasional Pariwisata dan Kewirausahaan (SNPK)
Wan Muhammad Rafi Rizal
Politeknik APP Jakarta
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PADA BELANJA SIARAN LANGSUNG TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN: STUDI PADA PT VETRX ANIMAL SOLUTION JAKARTA Wan Muhammad Rafi Rizal; Nindita Erwanti; Nila Masalikul Masruroh; Samsul Rizal
Seminar Nasional Pariwisata dan Kewirausahaan (SNPK) Vol. 5 (2026): MEI
Publisher : Sahid University Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36441/snpk.vol5.2026.596

Abstract

Perkembangan teknologi digital dan e-commerce telah mengubah cara merek berinteraksi dengan konsumen, salah satunya melalui fitur live streaming. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan live streaming terhadap kepuasan pelanggan pada PT Vetrx Animal Solution (Dewarangga Group). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 69 responden yang merupakan penonton sesi live streaming di platform TikTok dan Shopee Dewarangga. Hasil analisis regresi linier sederhana menunjukkan bahwa pelayanan live streaming memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien korelasi sebesar 0,787 (78,7%) dan koefisien determinasi (RSquare) sebesar 0,620, yang berarti variabel pelayanan berkontribusi sebesar 62%. Pelayanan live streaming secara nyata meningkatkan kepuasan pelanggan. Perusahaan disarankan untuk terus mempertahankan dan mengevaluasi dimensi interaksi pelayanannya guna meningkatkan loyalitas pelanggan.
Co-Authors Nila Masalikul Masruroh Nindita Erwanti Samsul Rizal