Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.562
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis Journal of Enterprise and Development (JED) Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Jurnal Minfo Polgan (JMP)
Natalya, Natalya
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Library & Information Science Mathematics Social Sciences

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search

 1 
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. MATAHARI DEPARTEMENT STORE LIPPO PLAZA KENDARI Natalya, Natalya; kambolong, makmur; yusuf, muh
Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis Vol 3, No 1 (2018): Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis
Publisher : Universitas Halu Oleo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (473.478 KB) | DOI: 10.52423/bujab.v3i1.9602

Abstract

This study aims to determine the partial effect of service quality on consumer satisfaction. The independent variable consists of Service Quality Factor (X) The dependent variable is Customer Loyalty (Y). Samples of 30 respondents were taken using accidental sampling technique. The analysis used is a simple regression analysis of the results, namely, Y = 1, 714 + 0.910 X using SPSS Version 17. The results of this study indicate that the Effect of Service Quality is observed through Physical Evidence, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy . And Consumer Satisfaction observed through indicators of Transaction Habits, Repurchases, Recommendations, and Commitments namely Analysis of the Effect of Service Quality has a positive and significant effect on Consumer Satisfaction. The results of this study indicate that this research model is acceptable.ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui Ada Pengaruh Kualitas Pelayanan Secara Parsial Terhadap Kepuasan Konsumen. Variabel independent terdiri Faktor Kualitas Layanan (X) Variabel dependent adalah Loyalitas Pelanggan (Y). Sampel berjumlah 30 responden yang diambil dengan menggunakan teknik Sampling Aksidental. Analisis yang digunakan adalah analisis regresi sederhana hasilnya, yaitu, Y = 1, 714 + 0,910 X dengan menggunakan alat bantu SPSS Versi 17. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Pengaruh Kualitas Pelayanan yang diamati melalui Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Dan Empati. Dan Kepuasan Konsumen yang diamati melalui indikator Kebiasaan Transaksi, Pembelian Ulang, Rekomendasi, Dan Komitmen yakni Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan berpengaruh Positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa model penelitian ini dapat diterima.
Dampak Penerapan Customer Relationship Management (CRM) terhadap Kinerja pada PT Champion Mattress Indonesia Manufacturing Hasan, Golan; Anita, Anita; Jolinna, Cindy; Javita, Javita; Natalya, Natalya; Serly, Serly
Jurnal Minfo Polgan Vol. 14 No. 1 (2025): Artikel Penelitian
Publisher : Politeknik Ganesha Medan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33395/jmp.v14i1.14921

Abstract

Customer Relationship Management (CRM) merupakan strategi krusial dalam membangun dan mempertahankan hubungan yang efektif antara perusahaan dan pemangku kepentingan internal maupun eksternal. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi implementasi CRM pada PT Champion Mattress Indonesia Manufacturing, sebuah anak perusahaan multinasional asal Tiongkok yang bergerak di sektor manufaktur kasur untuk pasar ekspor. Fokus utama penelitian ini adalah menganalisis pengaruh praktik CRM terhadap efektivitas operasional perusahaan, khususnya dalam konteks pengelolaan hubungan dengan karyawan, pelanggan, dan kantor pusat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara mendalam dan observasi langsung untuk memperoleh data yang komprehensif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi lintas budaya yang terstruktur serta evaluasi kinerja secara berkala berkontribusi signifikan terhadap peningkatan efisiensi kerja dan pencapaian target perusahaan. Selain itu, penerapan CRM terbukti mampu meningkatkan keterlibatan karyawan serta kepuasan pelanggan, yang secara langsung mendukung kinerja perusahaan secara keseluruhan. Penelitian ini juga mengungkap tantangan dalam koordinasi lintas budaya yang dihadapi perusahaan manufaktur multinasional yang beroperasi di Indonesia. Berdasarkan temuan tersebut, direkomendasikan pembentukan divisi pemasaran khusus untuk pasar domestik guna memperkuat hubungan dengan pelanggan lokal, mengurangi ketergantungan terhadap pasar ekspor, serta menjembatani komunikasi antara unit produksi dan kantor pusat. Penelitian selanjutnya disarankan untuk mengeksplorasi pemanfaatan teknologi digital dalam optimalisasi CRM di lingkungan manufaktur yang multikultural.
Pengaruh Orientasi Kewirausahaan terhadap Kinerja Perusahaan Mahasiswa Universitas Tarumanagara Dimoderasi oleh Semangat Kerja Natalya, Natalya; Masman, Ronnie Resdianto
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol. 7 No. 3 (2025): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmk.v7i3.34642

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh orientasi kewirausahaan dan semangat kerja terhadap kinerja bisnis mahasiswa Universitas Tarumanagara. Dengan meningkatnya jumlah wirausaha di Indonesia, penting untuk memahami faktor-faktor yang mempengaruhi pertumbuhan bisnis mahasiswa. Metode survei dengan kuisioner digunakan untuk mengumpulkan data dari mahasiswa S1 Manajemen yang memiliki bisnis. Hasil diharapkan memberikan wawasan bagi pengembangan program kewirausahaan di universitas dan meningkatkan daya saing mahasiswa. Penelitian ini juga berkontribusi pada pemahaman tentang bagaimana orientasi kewirausahaan dan semangat kerja dapat mempengaruhi keberhasilan bisnis di kalangan generasi muda. Sampel dipilih sebanyak 281 mahasiswa manajemen bisnis dengan penjurusan kewirausahaan. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan Smart PLS 4. Hasil penelitian menunjukan orientasi kewirausahaan dan semangat kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja perusahaan mahasiswa manajemen bisnis dengan konsentrasi kewirausahaan Tarumanagara. This study aims to analyze the influence of entrepreneurial orientation and passion for work on firm performance of Tarumanagara University students. With the increasing number of entrepreneurs in Indonesia, it is important to understand the factors that influence student business growth. A survey method with questionnaires was used to collect data from undergraduate management students who own businesses. The results are expected to provide insights for the development of entrepreneurship programs at universities and improve student competitiveness. This research also contributes to the understanding of how entrepreneurial orientation and passion for workk can influence business success among the younger generation. A sample of 281 business management students with entrepreneurship majors was selected. Data processing in this study used Smart PLS 4. The results showed that entrepreneurial orientation and passion of work have a positive and significant influence on the firm performance of business management students with Tarumanagara entrepreneurship concentration.
Social Media Marketing and Brand Loyalty in the Indonesian Fashion Market: Mediating Role of Consumer Brand Engagement and Brand Awareness Christiarini, Renny; Natalya, Natalya; Purwianti, Lily
Journal of Enterprise and Development (JED) Vol. 7 No. 3 (2025)
Publisher : Faculty of Islamic Economics and Business of Universitas Islam Negeri Mataram

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.20414/jed.v7i3.14386

Abstract

Purpose: This study examines how social media marketing elements—entertainment, interaction, and electronic word-of-mouth (eWOM)—influence brand loyalty toward local Indonesian fashion brands. It explores both the direct and indirect effects, with consumer brand engagement and brand awareness acting as mediators.Method: A quantitative research design was employed, involving 311 respondents aged 18–43 who are active social media users and have purchased local fashion products. Data were collected through an online questionnaire and analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM).Result: The results indicate that entertainment, interaction, and eWOM significantly enhance consumer brand engagement and brand awareness. Both mediating variables were found to strengthen brand loyalty, demonstrating that a well-structured and engaging digital presence can foster emotional connections, trust, and long-term relationships between consumers and local brands.Practical Implications for Economic Growth and Development: By enhancing their digital engagement strategies, local fashion brands can increase repeat purchases, generate sustainable revenue streams, and contribute to the growth of Indonesia's creative economy. These improvements also enhance the competitiveness of local brands in both domestic and global markets, supporting inclusive economic growth and industry resilience.Originality/Value: This study integrates entertainment, interaction, and eWOM into a single model. It also highlights the mediating roles of consumer brand engagement and brand awareness, specifically within the context of local Indonesian fashion brands targeting Gen Z and millennial consumers.
Co-Authors Anita Anita Christiarini, Renny Golan Hasan, Golan Javita, Javita Jolinna, Cindy kambolong, makmur Lily Purwianti Masman, Ronnie Resdianto Muh Yusuf Serly, Serly