Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial
Chandra Eka Putra
Universitas Esa Unggul
Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH PRODUCT QUALITY, PRICE, DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION Chandra Eka Putra; Yunata Kandhias Akbar
NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial Vol 13, No 8 (2026): NUSANTARA: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial
Publisher : Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31604/jips.v13i8.2026.2122-2140

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh product quality, price dan service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction generasi Milenial pada produk smartphone Samsung di Jakarta Pusat. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi yang di teliti adalah pengguna Smartphone Samsung di Jakarta Pusat. Pengambilan sample dilakukan dengan menggunakan metode purposive non-probability sampling sebanyak135 responden. Software SmartPLS digunakan untuk melakukan analisis data dengan Structural Patrial Least Square Equation Model (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa product quality, price dan service quality berpengaruh positif terhadap customer satisfaction. Selanjutnya customer satisfaction berpengaruh positif terhadap customer loyalty, berikutnya bahwa product quality, price dan service quality yang dimediasi oleh customer satisfaction berpengaruh positif terhadap customer loyalty. Temuan ini menemukan pentingnya product quality, price dan service quality untuk customer satisfaction sehinggameningkatkan customer loyalty. Implikasi penelitian ini menunjukkan bahwa Samsung perlu mempertahankan dan meningkatkan kualitas produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan serta terus memperbaiki kualitas layanan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan generasi Milenial.
Co-Authors Yunata Kandias Akbar