Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Artificial Intelligence and Digital Business
Muhammad Soleh Suryana
Universitas Cipasung Tasikmalaya
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Promosi Digital dan Electronic Word of Mouth terhadap Kepuasan Pelanggan Muhammad Soleh Suryana; Yudi Setia Rachmanda
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.12778

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi digital dan electronic word of mouth terhadap kepuasan pelanggan pada Warkop Raffi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Warkop Raffi sebanyak 984 pelanggan. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling, sehingga diperoleh 91 responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert 1 sampai 5. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, koefisien determinasi, uji F, dan uji t dengan bantuan IBM SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 5,255 dan signifikansi 0,001 < 0,05. Electronic word of mouth juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 3,658 dan signifikansi 0,001 < 0,05. Nilai R Square sebesar 0,663 menunjukkan bahwa promosi digital dan electronic word of mouth mampu menjelaskan kepuasan pelanggan sebesar 66,3%, sedangkan 33,7% dipengaruhi faktor lain. Dengan demikian, peningkatan promosi digital dan electronic word of mouth dapat menjadi strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Warkop Raffi secara berkelanjutan melalui strategi pemasaran digital yang lebih efektif.
Co-Authors Yudi Setia Rachmanda