Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi dan Bisnis
Queenensia Poppy Thrisya Jufuway
Mahasiswa Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Port Numbay Jayapura
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Electronic Word Of Mouth Dan Pembentukan Kepercayaan Nasabah : Studi Kualitatif Pada Penggunaan Brimo Di Kota Jayapura Dani Melmambessy; Fitriani; Munawir Lobubun; Queenensia Poppy Thrisya Jufuway
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol 18 No 2 (2026): JEB Vol 18 No 2 Juli 2026
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Port Numbay Jayapura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55049/mpd0zf25

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis peran Electronic Word of Mouth (E-WOM) dalam membangun kepercayaan nasabah pada penggunaan aplikasi BRImo di Kota Jayapura. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif studi kasus. Data diperoleh dari lima informan yang dipilih secara purposive, terdiri atas nasabah dan pegawai BRI, serta dilengkapi observasi ulasan pengguna BRImo pada Google Play Store dan dokumentasi penelitian. Keabsahan data diuji melalui triangulasi sumber dan triangulasi teknik. Analisis dilakukan dengan NVivo 12 Pro melalui open coding, axial coding, dan selective coding. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-WOM berperan penting sebagai sumber informasi awal yang membentuk persepsi nasabah terhadap BRImo. Aspek content dan valence of opinion lebih dominan daripada intensity karena nasabah lebih menekankan kejelasan, relevansi, dan kesesuaian informasi dengan pengalaman pengguna lain. Kepercayaan selanjutnya diperkuat oleh pengalaman penggunaan dan kualitas pelayanan BRI yang tercermin pada ability, benevolence, dan integrity. Dengan demikian, kepercayaan nasabah terhadap BRImo terbentuk melalui interaksi antara informasi digital, pengalaman nyata, persepsi keamanan, dan pendampingan berkelanjutan dari pihak bank.
Co-Authors Dani Melmambessy Fitriani Munawir Lobubun