Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan
Teri Rahayu
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS PENERAPAN MANAJEMEN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI BERDASARKAN ITIL V4: STUDI LITERATUR Teri Rahayu; Anisa Anggraini; Monica Angelina; Eriene Dheanda Absharina
Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan Vol. 14 No. 3 (2026)
Publisher : Universitas Lampung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.23960/jitet.v14i3.9797

Abstract

Manajemen layanan teknologi informasi (ITSM) sangat krusial dalam mendukung efisiensi organisasi di era transformasi digital, meski penerapannya sering terkendala masalah operasional dan penanganan insiden. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan ITSM berdasarkan framework ITIL V4 yang berbasis Service Value System (SVS) dan Continual Improvement. Metode penelitian yang digunakan adalah studi literatur dengan mengkaji berbagai penelitian terdahulu terkait implementasi ITIL V4 di berbagai organisasi. Hasil kajian menunjukkan bahwa penerapan ITIL V4 berkontribusi signifikan dalam meningkatkan kualitas layanan, efisiensi operasional, dan penanganan insiden. Namun, implementasinya masih menghadapi tantangan berupa keterbatasan sumber daya manusia dan dokumentasi layanan yang belum optimal. Kesimpulannya, ITIL V4 merupakan framework yang sangat relevan dan adaptif untuk mengatasi hambatan operasional serta meningkatkan nilai layanan teknologi informasi secara berkelanjutan dalam organisasi.
Co-Authors Anisa Anggraini Eriene Dheanda Absharina Monica Angelina