Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri
Putri, Vindy Triana
Unknown Affiliation

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENERAPAN TERPADU SERVQUAL DAN QFD UNTUK OPTIMALISASI KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN Putri, Vindy Triana; Novareza, Oyong; Kusuma, Lalu Tri Wijaya Nata
Jurnal Rekayasa Sistem dan Manajemen Industri Vol. 2 No. 10 (2025): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri
Publisher : Departemen Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Salah satu retail modern di Tulungagung yang berdiri sejak tahun 2019 dan menyediakan berbagai kebutuhan konsumen mulai dari kebutuhan sehari-hari, keperluan sekolah, keperluan kantor, alat-alat rumah tangga, pecah belah, dan elektronik, termasuk produk-produk UMKM, serta menyediakan produk fashion, aksesoris, kosmestik, dan food court. Hasil observasi awal menunjukkan bahwa masih ada kendala serta keluhan pelanggan sejumlah 2-7 keluhan terkait kualitas pelayanan pada Bravo. Berdasarkan hasil pengukuran SERVQUAL, dari 22 atribut layanan ditemukan 11 atribut yang memiliki gap score negatif dan memiliki perbedaan yang signifikan anatar nilai harapan dan kenyataan. Sedangkan hasil analisis menggunakan QFD didapatkan bahwa 5 prioritas perbaikan teratas yaitu mengenai kualitas pelayanan kepada pelanggan, ketersediaan troli, kelengkapan produk, serta areal parkir yang dapat berpengaruh terhadap minat berkunjung konsumen masih jauh dari harapan pelanggan. Rekomendasi perbaikan diberikan berdasarkan lima rank tertinggi pada hasil house of quality.
Co-Authors Lalu Tri Wijaya Nata Kusuma Oyong Novareza