Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri
Faadhila, Rizky Dheniar
Unknown Affiliation

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
EVALUASI KUALITAS LAYANAN INTERNET MELALUI PENDEKATAN TERPADU SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (STUDI KASUS: PT TELEKOMUNIKASI X) Faadhila, Rizky Dheniar; Azlia, Wifqi
Jurnal Rekayasa Sistem dan Manajemen Industri Vol. 3 No. 5 (2026): Jurnal Rekayasa Sistem & Manajemen Industri
Publisher : Departemen Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

PT Telekomunikasi X Nusa Tenggara Timur (NTT) adalah salah satu dari perusahaan penyedia layanan telekomunikasi dan internet di Indonesia. Berdasarkan data jumlah pelanggan baru, jumlah gangguan, dan jumlah cabut produk I periode juli hingga desember 2021, dari empat kota terbesar di wilayah NTT, Kota Kupang mengalami penurunan jumlah pelanggan baru, memiliki jumlah gangguan tertinggi, dan jumlah cabut produk I terbanyak dibandingkan dengan ketiga kota lainnya. Oleh karena itu, perlu dilakukan penelitian untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT Telekomunikasi X Kota Kupang sesuai dengan harapan pelanggan dengan menggunakan metode SERVQUAL dan memberikan rekomendasi perbaikan dengan metode QFD untuk meningkatkan kualitas pelayanan produk I dari PT Telekomunikasi X Kota Kupang, Dari metode yang digunakan, terdapat 18 atribut yang menjadi prioritas perbaikan dan 5 rekomendasi perbaikan, yaitu peningkatan kompetensi karyawan, kontrol pelaksanaan SOP secara ketat, peningkatan kemampuan trouble shooting, memastikan kecukupan resources, dan penyediaan sarana dan prasanan kerja yang memadai.
Co-Authors Azlia, Wifqi