Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan JURNAL ILMIAH EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI
Wawat Setiawati
Universitas Wanita Internasional
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Inovasi Entrepreneurship dan Pelayanan Prima terhadap Kepuasan Pengunjung di Wisata Alam Oasis Sukabumi Sindi Yudiati; Wawat Setiawati
JURNAL ILMIAH EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI Vol. 3 No. 5 (2026): September
Publisher : CV. KAMPUSA AKADEMIK PUBLISING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61722/jemba.v3i5.3070

Abstract

Destinasi wisata di Kabupaten Sukabumi menghadapi ketidakstabilan jumlah kunjungan serta keluhan berulang di media sosial mengenai kurangnya keramahan dan lambatnya respons staf, sehingga menimbulkan pertanyaan mengenai sejauh mana inovasi entrepreneurship dan pelayanan prima telah diterapkan pada objek wisata yang baru berdiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Inovasi Entrepreneurship (X1) dan Pelayanan Prima (X2) terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) di Wisata Alam Oasis Sukabumi, baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang ditentukan melalui rumus Slovin dari populasi sebanyak 8.620 pengunjung. Data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Inovasi Entrepreneurship dan Pelayanan Prima masing-masing berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Pengunjung, serta berpengaruh signifikan secara simultan, dengan persamaan regresi Y = 2,733 + 0,593X1 + 0,913X2. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,707 menunjukkan bahwa kedua variabel bebas mampu menjelaskan 70,7% variasi Kepuasan Pengunjung, sedangkan sisanya sebesar 29,3% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Pelayanan Prima menunjukkan pengaruh yang lebih besar dibandingkan Inovasi Entrepreneurship, yang mengindikasikan bahwa pengunjung merespons lebih kuat terhadap kualitas interaksi layanan secara langsung dibandingkan inovasi berbasis produk. Penelitian ini merekomendasikan agar pengelola Wisata Alam Oasis Sukabumi menambah variasi aktivitas interaktif serta meningkatkan responsivitas staf dalam menangani keluhan pengunjung guna mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pengunjung secara berkelanjutan.
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan di PT Pos Indonesia Cabang Leles Luthvia Azzahra; Wawat Setiawati
Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan Vol. 6 No. 2 (2026): Juni, Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan
Publisher : Lembaga Pengembangan Kinerja Dosen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55606/jurimbik.v6i2.2054

Abstract

The rapid growth of e-commerce in Indonesia has led to an increasing demand for reliable and competitive delivery services. This condition has intensified competition within the logistics industry, including for PT Pos Indonesia Leles Branch. However, internal data and a preliminary survey indicate a decline in the number of customers, suggesting potential issues related to service quality and pricing that may affect customer loyalty. This study aims to analyze the effect of service quality and price on customer loyalty at PT Pos Indonesia Leles Branch. This research employs a quantitative approach using a survey method. Data were collected through questionnaires distributed to customers of PT Pos Indonesia Leles Branch. The data were analyzed using descriptive analysis and verificative analysis with multiple linear regression, as well as t-tests and F-tests to examine the partial and simultaneous effects of the independent variables on customer loyalty. The results indicate that service quality and price have a positive and significant effect on customer loyalty, both partially and simultaneously. These findings suggest that improving service quality while offering competitive and reasonable pricing can enhance customer loyalty. This study is expected to contribute theoretically to service marketing literature and provide practical insights for PT Pos Indonesia in formulating effective strategies to strengthen customer loyalty.
Co-Authors Luthvia Azzahra Sindi Yudiati