Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Nurul Huda
Universitas Esa Unggul
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peran Mediasi Sikap Dalam Meningkatkan Niat Berkunjung Ulang Pada Pasien Baru Rawat Jalan Poli Eksekutif Nurul Huda; Supriyantoro Supriyantoro; Endang Ruswanti
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol. 5 No. 6: September 2026
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/ekoma.v5i6.17670

Abstract

Adanya persaingan di antara rumah sakit harus diimbangi dengan pemberian pelayanan terbaik kepada pasiennya, Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh sarana prasarana dan persepsi harga terhadap niat berkunjung ulang yang dimediasi sikap. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantatif sebab akibat. Responden ialah 200 pasien baru rawat jalan non BPJS di poli eksekutif rumah sakit x Cilegon. Teknik pengambilan sampel berupa purposive sampling. Metode analisis data menggunakan three box method dan PLS SEM. Hasil penelitian menemukan bahwa sarana prasarana, persepsi harga, dan sikap berpengaruh secara simultan terhadap niat berkunjung ulang. Sarana prasarana, persepsi harga, dan sikap masing-masing memberikan pengaruh positifnya terhadap niat berkunjung ulang. Sarana prasarana dan persepsi harga masing-masing berpengaruh positif terhadap sikap. Sikap ditemukan mampu memediasi pengaruh masing-masing dari sarana prasarana dan persepsi harga terhadap niat berkunjung ulang. Perbaikan dapat dilakukan dengan melakukan pengecatan rutin dan membersihkan gedung secara rutin terutama ketika warna cat sudah terlihat pudar dan gedung terlihat kotor, memberikan pelayanan yang berbeda dari rumah sakit lainnya dengan harga yang relatif sama dengan rumah sakit lainnya, menggalakan budaya ramah terhadap pasien dan mempercepat waktu tunggu pelayanan, mengikutsertakan orang terdekat pasien dalam pengambilan keputusan pengobatan.
Co-Authors Endang Ruswanti Supriyantoro Supriyantoro