<![CDATA[Penelitian ini mengkaji bagaimana tim business development (BD) Jendela360 membangun kepercayaan pemilik apartemen dalam layanan titip kunci. Penelitian ini merespons kesenjangan antara jumlah Leads yang masuk dan unit yang berhasil mencapai tahap penitipan kunci pada Kuartal III 2025. Dengan pendekatan kualitatif studi kasus dalam paradigma post positivisme, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam terhadap tiga anggota BD, satu manajer BD, dan tiga pemilik apartemen, didukung observasi non partisipan dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, serta penarikan dan verifikasi kesimpulan, diperkuat triangulasi sumber, metode, dan teori. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi persuasif BD terlihat melalui kredibilitas sumber yang dibangun melalui tiga dimensi yang saling berkaitan, yaitu expertise, trustworthiness, dan goodwill, yang dinilai pemilik secara bertahap ketika menerima informasi, mengajukan pertanyaan, menyampaikan kekhawatiran, dan mengamati respons BD. Fungsi sikap pemilik berupa pertimbangan utilitarian, knowledge, dan ego defensive membantu menjelaskan apa yang dipertimbangkan pemilik saat menerima pesan persuasif, dan unsur komunikasi interpersonal berupa keterbukaan, empati, dukungan, kepositifan, dan kesetaraan menggambarkan kredibilitas tersebut terbentuk. Penelitian ini juga menemukan hambatan psikologis, perseptual, dan informasional yang terbukti dikelola melalui ketiga dimensi kredibilitas yang sama. Kepercayaan berkembang secara bertahap seiring pemilik menilai informasi, konsistensi respons, kredibilitas komunikator, dan pengalaman mereka secara keseluruhan selama interaksi.]]>
