Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Multidisiplin Pengabdian Kepada Masyarakat (M-PKM)
Rahmadani Rahmadani
Universitas Putra Indonesia “YPTK” Padang
Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Health Professions Nursing

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Penerapan Total Quality Management (TQM) dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Bank Nagari Cabang Painan Rahmadani Rahmadani; Mita Afasli; Lusiana Lusiana
Multidisiplin Pengabdian Kepada Masyarakat Vol. 5 No. 02 (2026): Multidisiplin Pengabdian Kepada Masyarakat, April-July 2026
Publisher : Sean Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Total Quality Management (TQM) dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada Bank Nagari Cabang Painan. TQM merupakan pendekatan manajemen yang berorientasi pada perbaikan berkelanjutan melalui keterlibatan seluruh karyawan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan nasabah. Penelitian menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan studi pustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan TQM di Bank Nagari Cabang Painan telah dilaksanakan melalui fokus pada kepuasan nasabah, peningkatan kompetensi pegawai, penerapan standar operasional prosedur (SOP), evaluasi kualitas pelayanan secara berkala, pemanfaatan teknologi digital, serta komitmen manajemen dalam melakukan perbaikan berkelanjutan. Implementasi tersebut berdampak pada meningkatnya kecepatan pelayanan, ketepatan transaksi, kenyamanan nasabah, serta meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap Bank Nagari Cabang Painan. Dengan demikian, penerapan TQM mampu meningkatkan kualitas pelayanan dan mendukung terciptanya daya saing perbankan yang berorientasi pada kepuasan nasabah.
Co-Authors Lusiana Mita Afasli