Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal International Journal of Social Science
Agus Erwansyah
Construction Management Study Program, Madyathika Polytechnic, Purbalingga
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Education Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Medicine & Pharmacology Public Health Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Optimization of Facilities and Infrastructure as a Strategy for the Development of MRT Jakarta Services Ani Tjitra Handayani; Agus Erwansyah
International Journal of Social Science Vol. 6 No. 2 (2026): Agustus 2026
Publisher : Bajang Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Meningkatkan kualitas layanan MRT Jakarta memerlukan evaluasi kepuasan pengguna untuk mendukung strategi pengembangan layanan yang efektif. Studi ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna dan merumuskan strategi prioritas untuk meningkatkan infrastruktur dan armada MRT Jakarta melalui integrasi metode Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI) dan Analisis Kinerja Penting (IPA). Pendekatan kuantitatif digunakan dengan data primer yang dikumpulkan dari 400 pengguna MRT Jakarta, didukung oleh data sekunder dari PT MRT Jakarta, Standar Layanan Minimum (SPM), dan literatur terkait. Hasil menunjukkan bahwa nilai CSI untuk infrastruktur stasiun dan armada masing-masing adalah 83,16% dan 83,77%, keduanya diklasifikasikan sebagai Sangat Baik. Namun, hasil IPA mengidentifikasi beberapa atribut prioritas yang memerlukan peningkatan, termasuk keandalan operasional, transportasi pengumpan dan informasi perjalanan, fasilitas keselamatan penumpang, dan penomoran identifikasi kereta. Integrasi CSI dan IPA menghasilkan strategi pengembangan yang berfokus pada peningkatan atribut layanan prioritas sambil mempertahankan layanan yang berkinerja baik. Pendekatan terintegrasi ini memberikan dasar yang lebih komprehensif untuk menentukan prioritas guna mendukung peningkatan layanan MRT Jakarta yang berkelanjutan.
Co-Authors Ani Tjitra Handayani