Optimization of Facilities and Infrastructure as a Strategy for the Development of MRT Jakarta Services

Ani Tjitra Handayani (Engineering Study Program, Faculty of Engineering and Planning, National Institute of Technology Yogyakarta, Sleman)
Agus Erwansyah (Construction Management Study Program, Madyathika Polytechnic, Purbalingga)

International Journal of Social Science
Vol. 6 No. 2 (2026): Agustus 2026

Meningkatkan kualitas layanan MRT Jakarta memerlukan evaluasi kepuasan pengguna untuk mendukung strategi pengembangan layanan yang efektif. Studi ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna dan merumuskan strategi prioritas untuk meningkatkan infrastruktur dan armada MRT Jakarta melalui integrasi metode Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI) dan Analisis Kinerja Penting (IPA). Pendekatan kuantitatif digunakan dengan data primer yang dikumpulkan dari 400 pengguna MRT Jakarta, didukung oleh data sekunder dari PT MRT Jakarta, Standar Layanan Minimum (SPM), dan literatur terkait. Hasil menunjukkan bahwa nilai CSI untuk infrastruktur stasiun dan armada masing-masing adalah 83,16% dan 83,77%, keduanya diklasifikasikan sebagai Sangat Baik. Namun, hasil IPA mengidentifikasi beberapa atribut prioritas yang memerlukan peningkatan, termasuk keandalan operasional, transportasi pengumpan dan informasi perjalanan, fasilitas keselamatan penumpang, dan penomoran identifikasi kereta. Integrasi CSI dan IPA menghasilkan strategi pengembangan yang berfokus pada peningkatan atribut layanan prioritas sambil mempertahankan layanan yang berkinerja baik. Pendekatan terintegrasi ini memberikan dasar yang lebih komprehensif untuk menentukan prioritas guna mendukung peningkatan layanan MRT Jakarta yang berkelanjutan.