Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research
Okleifny Tiffany Yolanda Watupongoh
Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Jayakarta
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS PENGALAMAN PELANGGAN DALAM RESERVASI SALON KECANTIKAN MELALUI WHATSAPP BUSINESS PADA LIA SALON JAKARTA PUSAT Maria Anjelina Lelu; Verdi Yasin; Hidayatul Ichwan; Johan Johan; Erwah Kurniawan; Okleifny Tiffany Yolanda Watupongoh; Tomi Defisa
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research Vol. 10 No. 3 (2026): JISAMAR (August 2026)
Publisher : Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Jayakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52362/jisamar.v10i3.2652

Abstract

Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan pengalaman pelanggan dalam menggunakan WhatsApp Business sebagai media reservasi di Lia Salon Jakarta Pusat, menganalisis komunikasi dan respons pelayanan, serta mengidentifikasi kendala selama reservasi. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan paradigma interpretatif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap enam pelanggan dan satu pemilik Lia Salon yang dipilih secara purposive. Analisis data menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldaña serta triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa WhatsApp Business memudahkan reservasi, akses informasi layanan, dan komunikasi pelanggan. Kendala utama adalah keterlambatan respons ketika salon sedang ramai karena komunikasi masih dikelola langsung oleh pemilik. Penelitian menyimpulkan bahwa WhatsApp Business memberikan pengalaman reservasi yang lebih mudah, fleksibel, dan efektif
Co-Authors Erwah Kurniawan Johan Johan Maria Anjelina Lelu Tomi Defisa Verdi Yasin