<![CDATA[Listrik menjadi salah satu asal energi utama, dan sudah seharusnya pemerintah menjadi bagian dari penyedia tenaga listrik untuk masyarakat. PT. PLN (Persero) merupakan perusahaan satu-satunya di Indonesia yang mengontrol, menyediakan, dan melayani kebutuhan listrik masyarakat yang terus berbenah dalam menyajikan pelayanan yang berkualitas. Salah satu inovasi yang diciptakan oleh PT. PLN (Persero) adalah PLN Mobile, yaitu suatu aplikasi berbasis Android yang bermaksud untuk memudahkan pelanggan dalam menerima pelayanan termasuk mendapatkan informasi terkini yang berhubungan dengan pelayanan PLN. Setiap pelanggan PT. PLN (Persero) berhak untuk pelayanan yang berkualitas, sementara PT. PLN (Persero) mempunyai tanggung jawab atas keandalan pasokan listrik kepada pelanggan. PT. PLN (Persero) ULP Negara merupakan salah satu unit PLN yang menyuplai tenaga listrik kemasyarakat. Layanan digital yang diluncurkan PLN berupa PLN Mobile terus dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan serta kemudahan mengakses. Sasaran dari riset ini adalah untuk mengetahui pengembangan layanan pelanggan yang efisien melalui pemanfaatan PLN Mobile di PT. PLN (Persero) ULP Negara. Usaha untuk menjaga daan meningkatkaan keandalan pasok listrik merupakan bentuk komitmen dalam memberikan pelayanan prima demi menaikkan kepuasan pelanggan. Penggunaan komunikasi digital dapat mempercepat pertukaran informasi antar petugas layanan gangguan dan pelanggan, yang berdampak langsung pada kenaikan kepuasan pelanggan. Salah satu gejala yang muncul dalam komunikasi digital terkait pelayanan pelanggan adalah penggunaan aplikasi yang dapat diakses melalui smartphone oleh pelanggan dan petugas layanna gangguan. Maka dari itu, pelayanan dapat dijalankan kapanpun, dimanapun, dan oleh siapapun, asalkan tehubung dengan jaringan internet.]]>
