Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Innovative and Creativity Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika dan Komunikasi
Pradya Ayu Dewanti
Universitas Slamet Riyadi Surakarta
Computer Science & IT Education Languange, Linguistic, Communication & Media Library & Information Science Mathematics Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisis Strategi Komunikasi Krisis Perusahaan terhadap Kebijakan Pemutusan Hubungan Kerja Sementara: Studi Kasus Pabrik Mie Sedaap Menjelang Lebaran Anisa Ayu Natasya; Ratna Ayu Maharani; Pradya Ayu Dewanti; Bayu Satyayoga
Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika dan Komunikasi Vol. 7 No. 3 (2026): September
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LPPM) STMIK Indonesia Banda Aceh

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.63447/jimik.v7i3.1884

Abstract

This study examines the crisis communication strategy of PT Karunia Alam Segar, the producer of Mie Sedaap, in handling the policy of temporarily laying off outsourced employees ahead of Eid al-Fitr, which has sparked controversy in the community. The study aims to analyze the communication strategy used by the company, the message delivery mechanism, and the public response to the policy. The study used a qualitative method with a case study approach through document analysis and a literature review. Data were obtained from online news articles, official company documents, and literature related to crisis communication, then analyzed using thematic analysis. The results show that the company implemented a crisis communication strategy of bolstering, emphasizing the company's contribution to employees and justifying it through policy explanations as operational adjustments. However, this strategy was not fully effective because the company's messages tended to be technical and focused on economic aspects, while the public interpreted the issue from the perspective of social empathy, workers' rights regarding THR (Holy Holiday Allowance), and cultural values and traditions of Eid al-Fitr. This study shows that the success of crisis communication is determined not only by information transparency but also by the company's ability to understand the social and cultural context of the community.
Pengaruh Customer Experience, Kualitas Pelayanan Digital Dan Customer Trust Terhadapa Loyalitas Pengguna Bus Rosalia Indah Asmita Maharani; Fatimah Fatimah; Pradya Ayu Dewanti; Yohanita Yohanita; Riska Fii Ahsani
Journal of Innovative and Creativity (Joecy) Vol. 6 No. 2 (2026)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer experience, kualitas pelayanan digital, dan customer trust terhadap loyalitas pelanggan Bus Rosalia Indah. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah seluruh pengguna Bus Rosalia Indah, sedangkan sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics 26. Teknik analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience, kualitas pelayanan digital, dan customer trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Bus Rosalia Indah. Variabel customer trust merupakan faktor yang paling dominan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, diikuti oleh kualitas pelayanan digital dan customer experience. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,884 menunjukkan bahwa ketiga variabel independen mampu menjelaskan loyalitas pelanggan sebesar 88,4%, sedangkan sisanya sebesar 11,6% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan pengalaman pelanggan, optimalisasi kualitas pelayanan digital, serta pemeliharaan kepercayaan pelanggan menjadi strategi penting dalam membangun loyalitas pelanggan pada perusahaan transportasi darat. Oleh karena itu, Bus Rosalia Indah perlu terus meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat layanan digital, serta menjaga kepercayaan pelanggan melalui pelayanan yang aman, responsif, dan bertanggung jawab. Penelitian selanjutnya disarankan menambahkan variabel lain yang berpotensi memengaruhi loyalitas pelanggan agar diperoleh model penelitian yang lebih komprehensif.
Co-Authors Anisa Ayu Natasya Asmita Maharani Bayu Satyayoga Fatimah Fatimah Ratna Ayu Maharani Riska Fii Ahsani Yohanita Yohanita