<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer experience, kualitas pelayanan digital, dan customer trust terhadap loyalitas pelanggan Bus Rosalia Indah. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah seluruh pengguna Bus Rosalia Indah, sedangkan sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics 26. Teknik analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience, kualitas pelayanan digital, dan customer trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Bus Rosalia Indah. Variabel customer trust merupakan faktor yang paling dominan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, diikuti oleh kualitas pelayanan digital dan customer experience. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,884 menunjukkan bahwa ketiga variabel independen mampu menjelaskan loyalitas pelanggan sebesar 88,4%, sedangkan sisanya sebesar 11,6% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan pengalaman pelanggan, optimalisasi kualitas pelayanan digital, serta pemeliharaan kepercayaan pelanggan menjadi strategi penting dalam membangun loyalitas pelanggan pada perusahaan transportasi darat. Oleh karena itu, Bus Rosalia Indah perlu terus meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat layanan digital, serta menjaga kepercayaan pelanggan melalui pelayanan yang aman, responsif, dan bertanggung jawab. Penelitian selanjutnya disarankan menambahkan variabel lain yang berpotensi memengaruhi loyalitas pelanggan agar diperoleh model penelitian yang lebih komprehensif.]]>
Copyrights © 2026
