<![CDATA[SKYBILL’S Billiard dan Café Bulukumba merupakan salah satu tempat hiburan yang bersaing ketat dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Kualitas pelayanan menjadi keutamaan yang menentukan pelanggan merasa puas dan ingin berdatangan kembali. Penelitian ini lakukan untuk mendeskripsikan bagaimana strategi pelayanan dijalankan oleh SKYBILL’S dan sejauh ini strategi yang digunakan sangat berdampak pada kepuasan pelanggan begitu pun dengan SKYBILL’S. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara langsung dengan pemilik usaha dan karyawan, observasi terhadap aktivitas pelayanan, serta dokumentasi kegiatan di lokasi penelitian. Informasi dalam penelitian ini adalah pihak pengelola dan pelanggan yang datang ke SKYBILL’S Billiard dan Café Bulukumba. Penerapan terhadap strategi pelayanan membuat pelanggan merasa dihargai dan menimbulkan rasa puas. Meskipun strategi pelayanan masih ada hambatan dalam pelaksanaan strategi pelayanan, Beberapa di antaranya terdapat minimnya tenaga kerja pada waktu tertentu, belum adanya pelatihan rutin bagi karyawan, serta perawatan fasilitas yang belum terjadwal biasanya menyebabkan pelayanan terkadang belum merata. Secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa strategi pelayanan yang diterapkan SKYBILL’S Billiard dan Café berperan penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan. Untuk menjaga kualitas yang ada, perlu adanya peningkatan pelatihan karyawan dan manajemen pelayanan yang lebih teratur]]>
