Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Exploratory Dynamic Problems
Is fadhillah
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBMT Surabaya, Indonesia
Religion Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisis Strategi Pelayanan dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Skybill’s Billiard & Cafe Hikmah Ramdani; Is fadhillah; Machsun
Journal of Exploratory Dynamic Problems Vol. 3 No. 1 (2026): Vol.3 No.1 2026
Publisher : Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/edp.v3i1.207

Abstract

SKYBILL’S Billiard dan Café Bulukumba merupakan salah satu tempat hiburan yang bersaing ketat dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Kualitas pelayanan menjadi keutamaan yang menentukan pelanggan merasa puas dan ingin berdatangan kembali. Penelitian ini lakukan untuk mendeskripsikan bagaimana strategi pelayanan dijalankan oleh SKYBILL’S dan sejauh ini strategi yang digunakan sangat berdampak pada kepuasan pelanggan begitu pun dengan SKYBILL’S. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara langsung dengan pemilik usaha dan karyawan, observasi terhadap aktivitas pelayanan, serta dokumentasi kegiatan di lokasi penelitian. Informasi dalam penelitian ini adalah pihak pengelola dan pelanggan yang datang ke SKYBILL’S Billiard dan Café Bulukumba. Penerapan terhadap strategi pelayanan membuat pelanggan merasa dihargai dan menimbulkan rasa puas. Meskipun strategi pelayanan masih ada hambatan dalam pelaksanaan strategi pelayanan, Beberapa di antaranya terdapat minimnya tenaga kerja pada waktu tertentu, belum adanya pelatihan rutin bagi karyawan, serta perawatan fasilitas yang belum terjadwal biasanya menyebabkan pelayanan terkadang belum merata. Secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa strategi pelayanan yang diterapkan SKYBILL’S Billiard dan Café berperan penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan. Untuk menjaga kualitas yang ada, perlu adanya peningkatan pelatihan karyawan dan manajemen pelayanan yang lebih teratur
Strategi Pemasaran dalam Meningkatkan Keputusan Pembelian Konsumen Pada Restoran Kopithink Nusantara Esmiralda Regina Wildy; Is fadhillah; Machsun
Journal of Exploratory Dynamic Problems Vol. 3 No. 1 (2026): Vol.3 No.1 2026
Publisher : Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/edp.v3i1.208

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pemasaran Kopithink Nusantara Surabaya dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan informan 1 manajer, 1 barista, 1 waiter, dan 2 konsumen. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran diterapkan melalui bauran pemasaran yang meliputi produk, harga, tempat, dan promosi. Kualitas produk, harga terjangkau, lokasi nyaman, promosi media sosial, pelayanan, dan suasana yang nyaman menjadi faktor pendukung keputusan pembelian. Dapat disimpulkan bahwa strategi pemasaran Kopithink Nusantara Surabaya telah berjalan dengan baik dan mendukung peningkatan keputusan pembelian konsumen
Co-Authors Esmiralda Regina Wildy Hikmah Ramdani Machsun