Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JAMBURA: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN DAN BISNIS
Chandra A Ayu Pramestidewi
Universitas Djuanda, Bogor
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
EVALUASI KUALITAS PELAYANAN SELAMA PERJALANAN COMMUTER LINE KORIDOR BOGOR-JAKARTA BERDASARKAN STANDAR PELAYANAN MINIMUN (SPM) Endang Silaningsih; Restu Purwaningtyas; Chandra A Ayu Pramestidewi
JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Vol 9, No 2 (2026): JIMB - VOLUME 9 NOMOR 2 SEPTEMBER 2026
Publisher : Universitas Negeri Gorontalo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37479/jimb.v9i2.41393

Abstract

Peningkatan mobilitas masyarakat di kawasan Jabodetabek menjadikan KRL Commuter Line sebagai moda transportasi publik utama yang dituntut memenuhi Standar Pelayanan Minimum (SPM). Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas pelayanan selama perjalanan KRL Commuter Line Koridor Bogor–Jakarta serta mengidentifikasi atribut pelayanan yang menjadi prioritas perbaikan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan melibatkan 150 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Instrumen penelitian disusun berdasarkan enam dimensi SPM, yaitu keselamatan, keamanan, keandalan, kenyamanan, kemudahan, dan kesetaraan. Analisis data dilakukan menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan nilai CSI sebesar 90,80%, yang mengindikasikan bahwa pengguna merasa sangat puas terhadap kualitas pelayanan selama perjalanan. Namun demikian, hasil IPA menunjukkan masih terdapat atribut yang menjadi prioritas utama perbaikan, yaitu keamanan selama perjalanan, ketepatan waktu kedatangan dan keberangkatan KRL, penanganan gangguan perjalanan, serta fasilitas bagi penyandang disabilitas. Kombinasi metode CSI dan IPA mampu memberikan evaluasi yang komprehensif sekaligus menghasilkan rekomendasi strategis untuk meningkatkan kualitas pelayanan sesuai Standar Pelayanan Minimum.
Co-Authors Endang Silaningsih Restu Purwaningtyas