<![CDATA[Peningkatan mobilitas masyarakat di kawasan Jabodetabek menjadikan KRL Commuter Line sebagai moda transportasi publik utama yang dituntut memenuhi Standar Pelayanan Minimum (SPM). Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas pelayanan selama perjalanan KRL Commuter Line Koridor Bogor–Jakarta serta mengidentifikasi atribut pelayanan yang menjadi prioritas perbaikan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan melibatkan 150 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Instrumen penelitian disusun berdasarkan enam dimensi SPM, yaitu keselamatan, keamanan, keandalan, kenyamanan, kemudahan, dan kesetaraan. Analisis data dilakukan menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan nilai CSI sebesar 90,80%, yang mengindikasikan bahwa pengguna merasa sangat puas terhadap kualitas pelayanan selama perjalanan. Namun demikian, hasil IPA menunjukkan masih terdapat atribut yang menjadi prioritas utama perbaikan, yaitu keamanan selama perjalanan, ketepatan waktu kedatangan dan keberangkatan KRL, penanganan gangguan perjalanan, serta fasilitas bagi penyandang disabilitas. Kombinasi metode CSI dan IPA mampu memberikan evaluasi yang komprehensif sekaligus menghasilkan rekomendasi strategis untuk meningkatkan kualitas pelayanan sesuai Standar Pelayanan Minimum.]]>
Copyrights © 2026
