Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JAMBURA: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN DAN BISNIS
Kadek Sriani
Universitas Pendidikan Nasional, Denpasar
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
KUALITAS PELAYANAN, DIGITALISASI TEKNOLOGI, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BPR INDRA CANDRA CABANG SEMPIDI Komang Sri Widiantari; Kadek Sriani; Desak Made Febri Purnama Sari; I Gusti Ayu Tirtayani
JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Vol 9, No 2 (2026): JIMB - VOLUME 9 NOMOR 2 SEPTEMBER 2026
Publisher : Universitas Negeri Gorontalo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37479/jimb.v9i2.41375

Abstract

Perkembangan layanan digital mendorong perubahan pada cara nasabah menilai pelayanan bank, termasuk pada bank perekonomian rakyat. Penelitian ini menguji peran kualitas pelayanan, digitalisasi teknologi, dan kepercayaan dalam membentuk kepuasan nasabah PT BPR Indra Candra Cabang Sempidi. Pendekatan kuantitatif eksplanatori diterapkan kepada 129 nasabah aktif yang ditentukan secara purposif dari 736 nasabah yang tercatat selama Januari-April 2026. Jawaban responden dihimpun melalui kuesioner berskala Likert lima poin, kemudian diolah menggunakan regresi linear berganda pada IBM SPSS Statistics. Seluruh indikator dinyatakan valid dan reliabel, serta model telah memenuhi pengujian normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas. Secara parsial, kualitas pelayanan dan kepercayaan meningkatkan kepuasan secara positif dan signifikan. Digitalisasi teknologi juga berpengaruh positif dan signifikan serta menjadi prediktor dengan kontribusi relatif terbesar. Hasil pengujian bersama menunjukkan bahwa ketiga variabel secara signifikan menerangkan variasi kepuasan nasabah. Dengan demikian, penguatan layanan digital perlu dilaksanakan bersama peningkatan respons pegawai dan keterbukaan informasi perbankan.
Co-Authors Desak Made Febri Purnama Sari I Gusti Ayu Tirtayani Komang Sri Widiantari