<![CDATA[Perkembangan layanan digital mendorong perubahan pada cara nasabah menilai pelayanan bank, termasuk pada bank perekonomian rakyat. Penelitian ini menguji peran kualitas pelayanan, digitalisasi teknologi, dan kepercayaan dalam membentuk kepuasan nasabah PT BPR Indra Candra Cabang Sempidi. Pendekatan kuantitatif eksplanatori diterapkan kepada 129 nasabah aktif yang ditentukan secara purposif dari 736 nasabah yang tercatat selama Januari-April 2026. Jawaban responden dihimpun melalui kuesioner berskala Likert lima poin, kemudian diolah menggunakan regresi linear berganda pada IBM SPSS Statistics. Seluruh indikator dinyatakan valid dan reliabel, serta model telah memenuhi pengujian normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas. Secara parsial, kualitas pelayanan dan kepercayaan meningkatkan kepuasan secara positif dan signifikan. Digitalisasi teknologi juga berpengaruh positif dan signifikan serta menjadi prediktor dengan kontribusi relatif terbesar. Hasil pengujian bersama menunjukkan bahwa ketiga variabel secara signifikan menerangkan variasi kepuasan nasabah. Dengan demikian, penguatan layanan digital perlu dilaksanakan bersama peningkatan respons pegawai dan keterbukaan informasi perbankan.]]>
Copyrights © 2026
