Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JAMBURA: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN DAN BISNIS
Ika Maulida
Universitas Djuanda, Bogor
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN WORD OF MOUTH TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA FUJIKO RAMEN Ika Maulida; Titiek Tjahja Andari; Endang Silaningsih
JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Vol 9, No 2 (2026): JIMB - VOLUME 9 NOMOR 2 SEPTEMBER 2026
Publisher : Universitas Negeri Gorontalo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37479/jimb.v9i2.41328

Abstract

Loyalitas pelanggan merupakan faktor penting dalam menjaga keberlangsungan usaha di tengah persaingan industri kuliner yang semakin ketat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer experience dan word of mouth terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening pada pelanggan Fujiko Ramen di Cicurug. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Sampel penelitian berjumlah 400 responden dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan analisis deskriptif dan analisis jalur dengan bantuan Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versi 25.00. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience dan word of mouth berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap customer satisfaction dan customer loyalty. Selain itu, customer experience dan word of mouth memiliki pengaruh tidak langsung terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening.
Co-Authors Endang Silaningsih Titiek Tjahja Andari