Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis
Zulitiani Zulistiani
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
KAJIAN KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO SERAGAM Widya Nur Aini; Diah Ayu Septi Fauji; Zulitiani Zulistiani
Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis Vol. 5 (2026): Simposium Manajemen dan Bisnis
Publisher : Universitas Nusantara PGRI Kediri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29407/49zf0f32

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis dampak kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap tingkat kepuasan konsumen di Toko Seragam Sekolah Monalisa, Kediri. Menggunakan pendekatan kuantitatif kausal, data dikumpulkan dari 40 responden yang dipilih melalui teknik accidental sampling. Pengujian hipotesis dilakukan dengan analisis regresi linear berganda, Uji t, Uji F, serta koefisien determinasi menggunakan perangkat lunak SPSS versi 27. Hasil analisis data mengungkapkan bahwa kualitas pelayanan tidak memiliki kontribusi signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sebaliknya, variabel kualitas produk dan harga terbukti memberikan pengaruh positif dan signifikan. Secara simultan, ketiga faktor tersebut memiliki andil yang besar dalam menentukan kepuasan konsumen. Nilai kebaruan dari kajian ini terletak pada fokusnya terhadap dinamika kepuasan pelanggan pada sektor ritel khusus seragam sekolah.
Co-Authors Fauji, Diah Ayu Septi Widya Nur Aini