Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Artificial Intelligence and Digital Business
Dilla Puspitasari
Universitas Slamet Riyadi
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Sistem Antrean untuk Mengoptimalkan Loket Pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surakarta Dilla Puspitasari; Sunarso Sunarso
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.13609

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surakarta. Tujuan dilakukannya penelitian ini untuk menganalisis optimalisasi loket pelayanan yang ada pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surakarta. Sampel yang digunakan dalam penelitian adalah 100 orang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan pada periode minggu ke-1 pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surakarta. Teknik pengumpulan data pada penelitian menggunakan observasi dan wawancara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja sistem antrean pada loket informasi & konsultasi dengan dua loket menunjukkan probabilitas tidak ada pelanggan dalam sistem adalah 34,2%, rata-rata waktu tunggu yang dihabiskan pelanggan dalam sistem adalah 4,2 menit dan rata-rata waktu tunggu pelanggan dalam antrean adalah 0,9 menit sesuai dengan standar waktu yang ditetapkan oleh Dukcapil. Pada loket pendaftaran perlu penambahan loket yang semula tiga loket menjadi empat loket, dengan empat loket menunjukkan probabilitas tidak ada pelanggan dalam sistem adalah 29,9%, rata-rata waktu tunggu yang dihabiskan pelanggan menunggu dalam sistem adalah 9,54 menit dan rata-rata waktu tunggu pelanggan dalam antrean adalah 2,59 menit. Selanjutnya untuk loket pengambilan dengan satu loket belum optimal, dengan dua loket menunjukkan rata-rata waktu tunggu yang dihabiskan pelanggan dalam sistem adalah 3 menit dan rata-rata waktu tunggu pelanggan dalam antrean adalah 1 menit.
Co-Authors Sunarso Sunarso