Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis
Rizaldy Maulana
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PERAN WOM-EWOM DALAM MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN PADA DANIS DONUTS & BAKERY  PARE – KEDIRI Rizaldy Maulana; Subagyo Subagyo; Itot Bian Raharjo
Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis Vol. 5 (2026): Simposium Manajemen dan Bisnis
Publisher : Universitas Nusantara PGRI Kediri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29407/30y3rv29

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan peran Word of Mouth (WOM) dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) dalam membangun loyalitas pelanggan pada Danis Donuts & Bakery Pare - Kediri, serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambatnya. Menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui observasi, dokumentasi, dan wawancara mendalam bersama pemilik usaha, karyawan, serta pelanggan tetap, yang kemudian dianalisis menggunakan teknik triangulasi sumber dan metode. Hasil penelitian menunjukkan bahwa WOM berperan fundamental dalam menciptakan pembelian ulang (repeat customer) dan rekomendasi sukarela (advocate customer) berkat konsistensi kualitas rasa, kesegaran produk, serta pelayanan humanis berbasis kekeluargaan. Sementara itu, E-WOM berperan memperluas jangkauan pasar melalui ulasan digital, foto produk, rating, dan komentar positif di media sosial serta Google Review. Faktor pendukung utama strategi ini adalah reputasi cita rasa yang terjaga dengan baik, sedangkan faktor penghambatnya terletak pada belum optimalnya pengelolaan konten digital secara berkala oleh pihak manajemen.
Co-Authors Itot Bian Raharjo Subagyo, Subagyo