Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Prosiding Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Bisnis
Imam Arifin
Universitas Duta Bangsa Surakarta
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Mechanical Engineering Physics

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Perancangan Sistem Informasi Pengaduan Pelayanan Publik Dengan Disposisi Otomatis Berbasis Website Imam Arifin; Sri Sumarlinda, S.Kom, M.Kom, Ph.D; Eko Purwanto, S.Kom, M.Kom, Ph.D
Prosiding Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Bisnis Prosiding Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Bisnis (SENATIB) 2026
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer Universitas Duta Bangsa Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pelayanan pengaduan masyarakat merupakan salah satu indikator kualitas pelayanan publik di tingkat desa. Namun, proses pengaduan di Desa Tegalharjo masih dilakukan secara konvensional sehingga menyebabkan keterlambatan penanganan laporan, sulitnya pemantauan status pengaduan, serta rendahnya partisipasi masyarakat karena belum tersedianya mekanisme perlindungan identitas pelapor. Penelitian ini bertujuan merancang Sistem Informasi Pengaduan Pelayanan Publik berbasis website yang dilengkapi fitur disposisi otomatis dan perlindungan identitas pelapor. Analisis sistem dilakukan menggunakan PIECES. Selanjutnya, sistem dikembangkan menggunakan SDLC dengan model Waterfall dan divisualisasikan menggunakan UML (Use Case dan Class Diagram) serta ERD. Hasil penelitian berupa rancangan arsitektur sistem yang mampu mendistribusikan laporan secara otomatis ke unit layanan terkait guna memangkas birokrasi manual. Sistem ini juga memuat fitur pelacakan status, notifikasi pengingat, dan dashboard pemantauan. Rancangan ini dapat meningkatkan efisiensi, responsivitas, dan akuntabilitas pelayanan publik desa.
Co-Authors Eko Purwanto Sri Sumarlinda, S.Kom, M.Kom, Ph.D